일부 회사에서는 교육 및 품질 관리 목적으로 통화를 자동으로 녹음합니다. 귀하의 고객과 회사는 개인정보보호 및 법률 준수를 위해 특정 정보를 기록하지 않는 것을 선호할 수 있습니다. 민감한 정보가 교환될 때는 녹음을 일시 중지하여 통화 녹음 시의 고객 개인 정보를 보호하고 회사를 보호하십시오. 적절한 시점에 녹음을 재시작하십시오.
통화 녹음의 기본 설정은 전화 통신 제공자 및 해당 구성에 따라 다릅니다. Amazon Connect의 경우 통화 녹음 기능은 기본적으로 활성화되어 있습니다. 회사에서 Salesforce에서 제공하는 샘플 Amazon Connect 연락 플로를 사용하는 경우 통화가 담당자에게 연결되면 통화 녹음이 시작됩니다. 관리자는 Amazon Connect의 통화 플로에 통화가 녹음되는시점을 구성할 수 있습니다.
중요 데이터 보호를 위해 Salesforce Voice 통화 녹음에 대한 액세스 권한이 있는 모든 사용자는 녹음에 동의해야 합니다. 처음으로 통화 녹음을 듣거나 전화를 걸거나 받으려고 할 경우 녹음 동의 여부를 묻는 메시지가 표시됩니다. 사용자가 동의하지 않을 경우 전화를 걸거나 받거나 통화 녹음을 들을 수 없으며 다음에 로그인할 때 다시 묻는 메시지가 표시됩니다.
녹음을 잠시 중지하려면 옴니 채널 유틸리티의 녹음이나 전화기 구성 요소의 녹음 라디오 버튼을 클릭하십시오.
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