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Para Salesforce Voice con Amazon Connect, Salesforce realiza un seguimiento y factura las expresiones de IVR y dos tipos de minutos: minutos de Salesforce Voice (también denominados “minutos de servicio de Amazon Connect” en Amazon Web Services) y minutos de telefonía.
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A menos que supere el límite máximo del año, el costo de los minutos de Salesforce Voice y las expresiones de IVR ya están incluidos con la compra de la licencia Salesforce Voice con Amazon Connect. Los minutos de telefonía no se incluyen con la licencia. En su lugar, se le facturará mensualmente por cada minuto de telefonía que consuma.
Las expresiones de IVR permiten a los llamantes entrantes navegar por el sistema de respuesta virtual antes de hablar con un representante humano. Una expresión de IVR es cuando el flujo de contacto captura la expresión hablada del cliente, como cuando dicen “Hablar con un representante de ventas”.
Los minutos de Salesforce Voice se consumen siempre que el usuario utiliza cualquier servicio de Amazon Web Services (como Connect, S3, Transcribe, Kinesis y Comprehend) para ejecutar la solución de telefonía. Por ejemplo, el tiempo que un llamante está en espera para hablar con un representante contribuye al uso de minutos de Salesforce Voice.
Los minutos de telefonía comienzan desde el momento en que una llamada alcanza el extremo de Amazon Connect hasta que finaliza.
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