Para o Salesforce Voice com Amazon Connect, o Salesforce rastreia e fatura enunciados de IVR e dois tipos de minutos: Minutos do Salesforce Voice (também chamado de "Minutos de serviço do Amazon Connect" na Amazon Web Services) e minutos de telefonia.
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A menos que você exceda a alocação máxima para o ano, o custo de minutos do Salesforce Voice e enunciados de IVR já será incluído na compra da licença do Salesforce Voice com Amazon Connect. Os minutos de telefonia não são incluídos na licença. Em vez disso, você recebe uma cobrança mensal para cada minuto de telefonia usado.
Os enunciados de IVR permitem que os chamadores recebidos naveguem no sistema de resposta virtual antes de conversar com um representante humano. Um enunciado de IVR é quando o fluxo de contato captura o enunciado falado do cliente, como quando ele diz "falar com um representante de vendas".
Os minutos do Salesforce Voice são consumidos sempre que o usuário usa qualquer serviço da Amazon Web Services, como Connect, S3, Transcribe, Kinesis e Comprehend, para executar a solução de telefonia. Por exemplo, o tempo que um chamador está em espera para falar com um representante contribui para o uso de minutos do Salesforce Voice.
Os minutos de telefonia começam no momento em que uma chamada chega ao ponto de extremidade do Amazon Connect até o momento em que ela termina.
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