¿Cómo puedo comprobar mi consumo y mi facturación?

Este artículo se aplica a:

• Salesforce Voice con Amazon Connect

• Reportes de uso y facturación de Salesforce, que incluyen minutos de telefonía y minutos de Salesforce Voice. Consulte Reportes de Salesforce sobre el uso y la facturación de Amazon Connect.
• Reportes de llamadas de voz de Salesforce. Ejecute reportes en el objeto VoiceCall para obtener información sobre llamadas de voz, como, por ejemplo, el Id. de llamada, las horas de inicio y finalización, la duración, el estado de resolución, la transcripción de plática y la grabación. Consulte VoiceCall en la Referencia de objetos de Salesforce para Salesforce Platform.
• Aplicación Salesforce CRM Analytics. Visualice indicadores clave de desempeño (KPI) y vea gráficos y datos acerca de los centros de contacto de Salesforce Voice de su compañía. Los supervisores pueden realizar un seguimiento del volumen de llamadas, el tiempo de gestión medio, la velocidad media de respuesta y mucho más. Los administradores pueden personalizar el aspecto de los datos del centro de contacto para que los supervisores puedan vean información relevante y sobre la que puedan realizar acciones. Consulte Realizar un seguimiento de los KPI del centro de contacto con la aplicación CRM Analytics.
• Reportes de mediciones históricas de Amazon Connect. Visualice datos sobre la actividad completada y el desempeño de su centro de contacto. Para ver otra información, cree sus propios reportes personalizados. Consulte Monitorear mediciones y ejecutar reportes en la documentación de Amazon Connect.
• Registros de contacto de Amazon Connect. Los registros de contactos capturan eventos asociados con un contacto en su centro de contacto. Visualice estos registros para ver mediciones transaccionales, como, por ejemplo, el tiempo en espera, el tiempo de espera y el tiempo de interacción de los agentes. Consulte Modelo de datos de registros de contactos en la documentación de Amazon Connect.