Miten tarkastelen käyttöni ja laskutustoni?

Tämä artikkeli koskee:

• Salesforce Voice ja Amazon Connect

• Salesforcen laskutus- ja käyttöraportit, jotka sisältävät puhelinjärjestelmän ja Salesforce Voicen minuutit. Lisätietoja on kohdassa Salesforce-raportit Amazon Connectin käyttöön ja laskutukseen.
• Salesforcen äänipuheluraporttia. Suorita VoiceCall-objektille raportteja saadaksesi äänipuheluiden tietoja, kuten puhelun tunnuksen, alkamis- ja päättymisajat, keston, ratkaisutilan, keskustelun litteroinnin ja nauhoittamisen. Lisätietoja on Salesforce Platform -objektien viiteoppaan VoiceCall -osiossa.
• Salesforce CRM Analytics -sovellus. Tarkastele keskeisiä suorituskykyindikaattoreita (KPI) ja tarkastele yrityksesi Salesforce Voice -yhteyskeskusten kaavioita ja tietoja. Valvojat voivat seurata puheluiden määrää, keskiarvoista käsittelyaikaa, keskiarvoista vastausaikaa ja muita tietoja. Pääkäyttäjät voivat mukauttaa yhteyskeskuksen tietojen ulkoasua, jotta valvojat näkevät relevantteja ja interaktiivisia tietoja. Lisätietoja on kohdassa Yhteyskeskuksen KPI-mittarien seuraaminen CRM Analytics -sovelluksella.
• Amazon Connectin historiallisten tilastojen raportit. Tarkastele valmiita toimintoja ja suoritettua suorituskykyä koskevaa dataa yhteyskeskuksesi kautta. Jos haluat nähdä muita tietoja, laadi omia mukautettuja raporttejasi. Lisätietoja Amazon Connect -dokumentaation Tilastojen valvominen ja raporttien suorittaminen -osiosta.
• Amazon Connect -yhteyshenkilötietueet. Yhteyshenkilötietueet kaappaavat yhteyskeskuksesi yhteyshenkilöön liittyviä tapahtumia. Tarkastele näitä tietueita nähdäksesi transaktioihin liittyviä tilastoja, kuten säilytysaika, odotusaika ja agentin vuorovaikutusaika. Lisätietoja on Amazon Connect -dokumentaation kohdassa Yhteyshenkilötietueiden datamalli.