Hvordan kontrollerer jeg min anvendelse og fakturering?
Se disse Salesforce- og Amazon Connect-ressursene for å se bruk og fakturering av Salesforce Voice med Amazon Connect (tidligere Service Cloud Voice med Amazon Connect) i kontaktsenteret.
Salesforce-rapporter for Voice-opkald. Kør rapporter på VoiceCall-objektet for at få oplysninger om Voice-opkald, f.eks. opkalds-id, start- og sluttider, varighed, løsningsstatus, samtaleafskrift og optagelse. Se VoiceCall i Salesforce Object Reference for Salesforce Platform.
Salesforce CRM Analytics-app Vis viktige ytelsesindikatorer (KPI-er) og se grafer og data om firmaets Salesforce Voice-kontaktsentre. Overordnede kan bl.a. spore samtalevolum, gjennomsnittlig håndteringstid og gjennomsnittstid til svar. Administratorer kan tilpasse hvordan kontaktsenterdataene vises slik at overordnede ser relevant informasjon som kan omgjøres til tiltak. Se Spore KPI-er for kontaktsentre med CRM Analytics-appen.
Rapporter om historiske Amazon Connect-målinger. Vis data om udført aktivitet og ydeevne i dit kontaktcenter. Hvis du vil se andre oplysninger, kan du opbygge dine egne tilpassede rapporter. Se Overvåke målinger og kjøre rapporter i Amazon Connect-dokumentasjonen.
Amazon Connect-kontaktposter. Kontaktposter fanger opp hendelser som er knyttet til en kontakt i kontaktsenteret. Vis disse postene for å se transaksjonsmålinger, som ventetid, ventetid og interaksjonstid for agent. Se datamodellen for kontaktposter i Amazon Connect-dokumentasjonen.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
Laster
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
