Loading
Agentforce
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Fejlfind fejl fra Amazon Connect i Salesforce Voice

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce

            Fejlfind fejl fra Amazon Connect i Salesforce Voice

            Kontroller softphone-fejlmeddelelser og konsollogfejl op mod vores referenceliste for at se, hvad der skal gøres for at få medarbejdernes opkald til at lykkes. Disse fejl og meddelelser stammer fra Amazon Connect, men er tilgængelige i Salesforce Voice.

            EditionsHeading

            Påkrævede versioner

            Vis understøttede versioner.

            Denne artikel gælder for:

            • Salesforce Voice med Amazon Connect
            • Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect

            Softphone-fejl for opsætnings- og adgangsproblemer

            Disse opsætningsfejl og meddelelser er synlige for medarbejdere i Omni-Channel-softphone. Svarende konsollogbetegnelser vises på browserkonsollen, når fejlene udløses.

            Softphone-fejl Konsollogbetegnelse Hvorfor dette vises Handling, der skal udføres
            Vi kunne ikke godkende dig gennem SSO. Prøv at opdatere din browser, eller bed din Salesforce-administrator om hjælp. AUTH_RETRIES_EXHAUSTED

            Medarbejderen loggede tidligere ind. Single sign-on (SSO) lykkedes med Amazon Connect-kontaktkontrolpanelet (CCP) kørende i baggrunden. Men forbindelsen eller sessionen har siden mislykkedes gentagne gange, og systemet er stoppet med at forsøge at godkende for denne session.

            Denne situation kan ske, hvis der er en udløbet eller ugyldig session eller et token, eller hvis tokenopdatering mislykkedes. Det kan også ske på grund af fejl i SAML- eller SSO-login. Se SSOLogin Failed for sandsynlige årsager.

            Bed sælgeren om at opdatere sin browser.

            Bed sælgeren om at logge på Omni-Channel igen ved at vælge tilstedeværelsesstatussen tilgængelig.

            Følg anbefalingerne i Hvordan fejlfinder jeg Omni-Channel-login og SSO-problemer? afsnittet i Fejlfinding af Salesforce Voice.

            Hvis du validerer konfigurationen, men problemet er vedvarende, skal du bede din idP-administrator kontakte Salesforce Support eller Amazon Support, afhængigt af din telefonmodel.
            Din SSO-godkendelsessession er udløbet. Prøv at opdatere din browser. Hvis problemet fortsætter, skal du logge af Omni-Channel ved at opdatere din tilstedeværelsesstatus og derefter logge ind som tilgængelig igen. AUTH_SESSION_EXPIRED

            Medarbejderen loggede tidligere ind. SSO lykkedes med Amazon Connect-kontaktkontrolpanelet (CCP) kørende i baggrunden. Men forbindelsen eller sessionen er siden udløbet.

            Denne situation kan ske, hvis der er en udløbet eller ugyldig session eller et token, eller hvis tokenopdatering mislykkedes. Det kan også ske på grund af fejl i SAML- eller SSO-login. Se SSOLogin Failed for sandsynlige årsager.

            Bed sælgeren om at opdatere sin browser.

            Bed sælgeren om at logge på Omni-Channel igen ved at vælge tilstedeværelsesstatussen tilgængelig.

            Følg anbefalingerne i Hvordan fejlfinder jeg Omni-Channel-login og SSO-problemer? afsnittet i Fejlfinding af Salesforce Voice.

            Hvis du validerer konfigurationen, men problemet er vedvarende, skal du bede din identitetsudbyderadministrator kontakte Salesforce Support eller Amazon Support, afhængigt af din telefonmodel.
            Din SSO-godkendelse gav ikke den krævede adgang. Bed din Salesforce-administrator om at kontrollere din brugerkonfiguration i Amazon Connect. CONNECTOR_ACCESS_DENIED

            Amazon Connect svarede med en 403-forbudt eller lignende statuskode. Brugeren godkendes, men har ikke tilladelse til at udføre den ønskede handling. Denne fejl skyldes autorisationsfejl, ikke godkendelsesfejl.

            Denne situation kan ske, hvis en sælger mangler IAM- eller Amazon Connect-tilladelser til handlingen, eller hvis vedkommende har en sikkerhedsprofil eller en distributionsprofil, der er forkert konfigureret.

            Prøv disse fejlfindingstips, og se dokumentationen Amazon Connect-tilladelser og sikkerhedsprofiler for at få flere oplysninger.

            • I AWS skal du bekræfte medarbejderens sikkerhedsprofil og IAM-rolle. Tildel de krævede tilladelser for handlingen (repræsentanter, kontakt- eller forbindelses-API'er) i Amazon Connect.
            • I Amazon Connect skal du bekræfte indstillingerne for sikkerhedsprofil og distributionsprofil. Sørg for, at brugeren har adgang til køen, kanalen eller handlingen.

            Hvis problemet fortsætter efter validering af netværket, skal du bede dit netværksteam kontakte Salesforce Support eller Amazon Support, afhængigt af din telefonmodel.
            Aktiver mikrofonen i din browser. microphone_not_shared Medarbejderen har ikke mikrofonen aktiveret i browserindstillingerne for den lokalitet, der kører Salesforce Voice-softphone.

            For Chrome kan du se Brug dit kamera og mikrofon i Chrome.

            Hvis du bruger Firefox, kan du se Firefox-sideoplysningsvinduet.

            Når du har opdateret mikrofonens tilladelsesindstilling, skal du genindlæse Salesforce-appen.
            Der er et netværksproblem. Bed din Salesforce-administrator om at kontrollere netværkskonfigurationen. (E-1016) signalling_handshake_failure

            Amazon Connect-softphone kan ikke etablere en indledende signalforbindelse for WebRTC.

            Denne situation kan ske på grund af en firewall, der blokerer WebSocket-forbindelser, netværksproxyproblemer, restriktive sikkerhedspolitikker eller andre netværkskonfigurationsproblemer.

            Prøv disse fejlfindingstrin, og se Amazon Connect-netværkskrav for at få flere oplysninger.

            • Bekræft netværksforbindelse til Amazon Connect-slutpunkter.
            • Kontroller firewallregler for WebSocket-forbindelser.
            • Test fra et andet netværk.
            • Bekræft indstillinger for virksomheds-proxy.
            • Prøv handlingen igen, eller vent et minut, og prøv igen.

            Hvis problemet fortsætter efter validering af netværket, skal du bede dit netværksteam kontakte Salesforce Support eller Amazon Support, afhængigt af din telefonmodel.
            Der er et netværksproblem. Bed din Salesforce-administrator om at kontrollere netværkskonfigurationen. (E-1017) signalling_connection_failure

            Amazon Connect-softphone kan ikke etablere en indledende signalforbindelse for WebRTC på grund af en intern forbindelsesfejl.

            Denne situation kan ske på grund af en firewall, der blokerer WebSocket-forbindelser, netværksproxyproblemer, restriktive sikkerhedspolitikker eller andre netværkskonfigurationsproblemer.

            Prøv disse fejlfindingstrin, og se Amazon Connect-netværkskrav for at få flere oplysninger.

            • Bekræft netværksforbindelse til Amazon Connect-slutpunkter.
            • Kontroller firewallregler for WebSocket-forbindelser.
            • Test fra et andet netværk.
            • Bekræft indstillinger for virksomheds-proxy.
            • Prøv handlingen igen, eller vent et minut, og prøv igen.

            Hvis problemet fortsætter efter validering af netværket, skal du bede dit netværksteam kontakte Salesforce Support eller Amazon Support, afhængigt af din telefonmodel.
            Denne browser understøttes ikke. Prøv igen med en anden browser. unsupported_browser Medarbejderen bruger en ikke-understøttet browser. Voice understøtter kun den seneste stabile browserversion af Google Chrome, Mozilla Firefox og Microsoft Edge (Chromium). Bed sælgeren om at ændre eller opdatere sin browser.
            Det ser ud til, at du er logget på forskellige browsere, f.eks. Chrome og Firefox. Få adgang til Salesforce Voice fra en browser ad gangen. user_busy_error Medarbejderen har Amazon Connect-kontaktkontrolpanelet (CCP) kørt i to forskellige browsere samtidigt. Når en sælger logger på Omni-Channel, indlæser Salesforce CCP'en i baggrunden. Bed sælgeren om at bruge en browser ad gangen til at logge på Omni-Channel.
            Det ser ud til, at der er et problem med opsætningen af VDI for voice-opkald. Prøv at opdatere din browser, og bed derefter din Salesforce-administrator om hjælp til kode E-1019. vdi_redir_not_supported Medarbejderen forsøger at bruge Citrix-lydomdirigering, men deres Citrix-miljø understøtter ikke denne funktion. Lydomdirigering gør det muligt for en sælgers stemme at gå direkte fra deres lokale enhed til Amazon Connect (tilsidesætter den virtuelle stationær computer), hvilket forbedrer opkaldskvaliteten. Hvis du vil bekræfte, at dit Citrix-miljø opfylder kravene, kan du se Optimer Amazon Connect-lyd til Citrix Cloud-desktops i Amazon Connect Administrator Guide.
            Det ser ud til, at der er et problem med opsætningen af VDI for voice-opkald. Prøv at opdatere din browser, og bed derefter din Salesforce-administrator om hjælp til kode E-1018. vdi_strategy_not_supported Den virtuelle desktop-infrastruktur-platform (VDI), som du bruger, understøttes aktuelt ikke af Amazon Connect til lydomdirigering. Amazon Connect understøtter kun specifikke VDI-platforme.

            Hvis du vil bekræfte de VDI-platforme, som Amazon Connect understøtter, henvises du til de understøttede VDI-platforme i Amazon-connect-streams-dokumentationen (VDIPlatformType enum-værdier).

            Konfigurer VDI-opsætning med Opsæt Voice-opkaldslyd for virtuelle skrivebordsbrugere.
            Der er et netværksproblem. Bed din Salesforce-administrator om at kontrollere netværkskonfigurationen. (E-1015) webrtc_error Der opstod et problem, fordi sælgeren bruger en ikke-understøttet browser, eller en krævet port eller protokol ikke er åben. F.eks. er UDP på port 443 ikke tilladt. Kun de seneste tre versioner af Chrome eller Firefox understøttes.

            Bekræft, at sælgeren bruger en understøttet browser. Voice understøtter kun den seneste stabile browserversion af Google Chrome, Mozilla Firefox og Microsoft Edge (Chromium).

            Kontroller, at al trafik er tilladt for påkrævede porte og protokoller. Se CCP Networking og Telefonindstillinger for at få flere oplysninger.

            Hvis problemet fortsætter efter kontrol af browseren og indstillingerne for porte og protokoller, skal du kontakte Salesforce Support eller Amazon Support, afhængigt af din telefonmodel.

            Browserkonsollens logfejl og meddelelser

            Disse fejl og meddelelser er kun tilgængelige i browserkonsollens logfil og vises ikke i Omni-Channel-softphone.

            Konsollogbetegnelse Hvorfor dette vises Handling, der skal udføres
            AgentHungUp

            Medarbejderen afsluttede frivilligt kontakten eller afbrød opkaldet, ofte før en vellykket forbindelse blev fuldført. Denne meddelelse viser også, hvornår systemet registrerer en uventet afbrydelse.

            Når denne fejl vises, registrerer Salesforce en AGENT_HANGUP, synkroniserer Omni-Channel-statussen til Arbejde efter samtale (ACW) eller Klar eller Offline baseret på konfiguration og lukker agentarbejdet.

            		 Hvis der er tilbagevendende for tidlige afbrydelser, skal du instruere sælgerne i at undgå denne adfærd.
            BadAddressAgent

            Denne konfigurationsfejl vises, når telefonnummeret for medarbejderens softphone eller eksterne enhed er ugyldigt, utilgængeligt eller forkert udformet.

            Når denne fejl vises, registrerer Salesforce en INVALID_AGENT_ADDRESS og synkroniserer Omni-Channel-statussen til Fejl eller Offline. Oprettelsen af agentarbejde forhindres eller annulleres straks.

            		 Ret telefonnummerkonfigurationen for softphone eller den eksterne enhed. Se afsnittet Kræft et telefonnummer i Amazon Connect i Konfigurer din Amazon Connect-forekomst. For skrivebordstelefoner kan du se Opsæt skrivebordstelefoner til dit kontaktcenter.
            BadAddressCustomer

            Denne infrastrukturfejl vises, når kundens destinationstelefonnummer er ugyldigt, utilgængeligt eller forkert udformet. Denne fejl forekommer typisk under et udgående opkald eller et viderestillingsforsøg.

            Når denne fejl vises, registrerer Salesforce en INVALID_CUSTOMER_ADDRESS, synkroniserer Omni-Channel-statussen, hvis sælgeren var midt i overførslen, da fejlen opstod. Salesforce lukker eller annullerer også det agentarbejde, der er relateret til det mislykkede forsøg.

            		 Hvis problemet fortsætter og påvirker flere numre, skal du kontakte Salesforce Support eller Amazon Support, afhængigt af din telefonmodel.
            Default

            Denne infrastrukturfejl bruges til uklassificerede eller uventede fejltilstande, der er rapporteret af Amazon Connect.

            Når denne fejl vises, registrerer Salesforce en UNCLASSIFIED_AGENT_ERROR, synkroniserer Omni-Channel-statussen til Fejl eller Offline og lukker eller annullerer agentarbejdet.

            		 Kontakt Salesforce Support eller Amazon Support, afhængigt af din telefonmodel.
            Error

            Denne infrastrukturfejl for Amazon Connect-servicelaget er en generisk, ikke-klassificeret fejl, der forekommer under en medarbejderhandling eller tilstandsovergang i Amazon Connect.

            Når denne fejl vises, registrerer Salesforce en opkaldsaccepteringsfejlmetrik (GENERIC_AGENT_ERROR), synkroniserer Omni-Channel-statussen til Fejl eller Offline og lukker eller annullerer agentarbejdet, hvis det er tilknyttet en kontakt.

            		 Kontakt Salesforce Support eller Amazon Support, afhængigt af din telefonmodel.
            FailedConnectAgent

            Denne infrastrukturfejl vises, når Amazon Connect ikke kan etablere sælgerens del af et opkald.

            Når denne fejl vises, registrerer Salesforce en opkaldsaccepteringsfejlmetrik (ACCEPT_BUT_FAILED), synkroniserer Omni-Channel-statussen og lukker eller annullerer agentarbejdet.

            		 Kontakt Salesforce Support eller Amazon Support, afhængigt af din telefonmodel.
            FailedConnectCustomer

            Denne infrastrukturfejl vises, når Amazon Connect ikke kan etablere kundesegmentet for et opkald. F.eks. svarer kunden ikke, linjen er optaget, eller der er en infrastrukturfejl på kundesiden.

            Når denne fejl vises, registrerer Salesforce en CUSTOMER_CONNECT_FAILURE, synkroniserer Omni-Channel-statussen og lukker eller annullerer agentarbejdet.

            		 Kontakt Salesforce Support eller Amazon Support, afhængigt af din telefonmodel.
            ice_collection_timeout

            Amazon Connect softphone kunne ikke kommunikere med Salesforce softphone-slutpunktet.

            Denne situation kan ske på grund af en firewall, der blokerer WebSocket-forbindelser, netværksproxyproblemer eller restriktive sikkerhedspolitikker.

            Prøv disse fejlfindingstrin, og se Amazon Connect-netværkskrav for at få flere oplysninger.

            • Sørg for, at medarbejderens arbejdsstation opfylder minimumnetværkskravene.
            • Kontroller firewall-indstillingerne for at se, om udgående UDP 3478-trafik er tilladt til Amazon Connect softphone-medier. Sørg for, at alle trafikkrav er konfigureret korrekt i dit netværk.
            • Inaktiver alle virtuelle private netværk (VPN'er), som du bruger, eller test en anden browser eller arbejdsstation for at isolere arbejdsstationsrelaterede problemer.
            • Hvis du bruger en statløs firewall, skal du føje det begrænsede portområde til din tilladelsesliste.

            Hvis problemet fortsætter efter validering af netværket, skal du bede dit netværksteam kontakte Salesforce Support eller Amazon Support, afhængigt af din telefonmodel.
            LineEngagedAgent

            Denne meddelelse vises i logfiler, når sælgeren ikke administrerer linjetilgængelighed korrekt. Medarbejderens eksterne linje er optaget, når Amazon Connect forsøger at distribuere en ny kontakt.

            Når denne fejl vises, registrerer Salesforce en AGENT_LINE_ENGAGED, synkroniserer Omni-Channel-statussen, så statussen forbliver Klar eller Tilgængelig og omdirigerer kontakten. Salesforce annullerer eller afviser straks agentarbejdet.

            		 Der kræves ingen handling. Kun informativ meddelelse.
            LineEngagedCustomer

            Denne meddelelse vises, hvis kundens linje er optaget, når sælgeren eller systemet forsøger at foretage et udgående opkald eller viderestille.

            Når denne meddelelse vises, registrerer Salesforce en CUSTOMER_LINE_ENGAGED-metrik og lukker eller annullerer det agentarbejde, der er knyttet til det mislykkede forsøg.

            		 Der kræves ingen handling. Kun informativ meddelelse.
            MissedCallAgent

            Denne meddelelse vises, hvis sælgeren ikke accepterer et distribueret opkald inden for den konfigurerede timeoutperiode.

            Når denne meddelelse vises, registrerer Salesforce en AGENT_MISSED_CALL og synkroniserer Omni-Channel-statussen til Offline, Missed Call eller Not Ready og lukker eller annullerer agentarbejdet.

            		 Bed sælgeren om at acceptere opkaldet inden for timeoutperioden.
            MultipleCcpWindows

            Denne meddelelse vises, hvis medarbejderen er logget på kontaktkontrolpanelet (CCP) på flere browserfaner eller -vinduer samtidigt. Denne situation kan forekomme, når de er logget på Omni-Channel på flere browserfaner eller -vinduer.

            Når denne meddelelse vises, registrerer Salesforce en MULTIPLE_CCP_DETECTED, synkroniserer Omni-Channel-statussen ved at indstille medarbejderen til tilstanden Offline eller Fejl i alle, bortset fra en session. Salesforce forhindrer agentarbejdsoprettelse eller annullerer agentarbejde på ikke-primære faner og vinduer.

            		 Bed sælgeren om at bruge Omni-Channel på en browserfane eller et vindue ad gangen. Se Salesforce Voice-grænser og -begrænsninger.
            Other Der opstod en intern fejl i Amazon.

            Prøv at opdatere browseren.

            Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Salesforce Support eller Amazon Support, afhængigt af din telefonmodel.

            Se Amazon Connect-netværkskrav for at få flere oplysninger.
            RealtimeCommunicationError

            Denne infrastrukturfejl vises, hvis der forekommer en vedvarende fejl, der ikke kan gendannes i WebRTC eller mediekommunikation i realtid mellem sælgerens browser og Amazon Connect.

            Når denne meddelelse vises, registrerer Salesforce en WEBRTC_COMMUNICATION_ERROR, synkroniserer Omni-Channel-statussen til Offline eller Fejl og lukker eller annullerer agentarbejde og afbryder ethvert aktivt opkald.

            Hvis problemet ikke løses, skal du kontakte Salesforce Support eller Amazon Support, afhængigt af din telefonmodel.

            Se Amazon Connect-netværkskrav for at få flere oplysninger.
            SSOLogin Failed

            Medarbejderens SSO-godkendelse (Single Sign-On) lykkedes ikke, hvilket forhindrede dem i sikkert at logge på kontaktkontrolpanelet (CCP) eller den underliggende Amazon Connect-tjeneste.

            Almindelige årsager:

            • Der er en SAML-konfiguration, der ikke matcher. Der er fejl i konfigurationen af SSO-URL'en, enheds-id'et eller et udløbet signeringscertifikat mellem identitetsudbyderen og Amazon Connect-serviceudbyderen.
            • Sælgerens brugerkonto er ikke aktiv eller korrekt klargjort for applikationen i identitetsudbyderindstillingerne.
            • Der er en bruger-id-tilknytningsfejl. Den entydige identifikator (NameID-attribut), der overføres i SAML-påstanden, matcher ikke det forventede bruger-id-format, der kræves af Amazon Connect og Salesforce.
            • Der er browser- eller sessionsproblemer. Gamle sessionsdata, cookies eller legitimationsoplysninger i cache forårsager gentagne godkendelsesforsøg i stedet for en vellykket login. Tredjepartscookies i browserindstillingerne kan blive blokeret.

            Følg anbefalingerne i Hvordan fejlfinder jeg Omni-Channel-login og SSO-problemer? afsnittet i Fejlfinding af Salesforce Voice.

            Hvis du validerer konfigurationen, men fejlen er vedvarende, skal du bede din identitetsudbyderadministrator kontakte Salesforce Support eller Amazon Support, afhængigt af din telefonmodel.

            Related information html

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article