Loading
Agentforce
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Feilsøke feil fra Amazon Connect i Salesforce Voice

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce

            Feilsøke feil fra Amazon Connect i Salesforce Voice

            Sjekk telefonprogramfeilmeldinger og feil i konsolllogg mot referanselisten vår for å se hvilke tiltak som må utføres for å få representantenes samtaler til å lykkes. Disse feilene og meldingene kommer fra Amazon Connect, men er tilgjengelig i Salesforce Voice.

            Nødvendige utgaver

            Nødvendige versjoner

            Vis støttede versjoner.

            Denne artikkelen gjelder for

            • Salesforce Voice med Amazon Connect
            • Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect

            Softphone-feil for oppsett- og tilgangsproblemer

            Disse oppsettfeilene og -meldingene er synlige for selgere i Omnikanal-telefonprogrammet. Tilsvarende loggetiketter for konsollen vises i nettleserkonsollen når feil utløses.

            Softphone-feil Etikett for konsolllogg Hvorfor dette vises Handling som skal utføres
            Vi kunne ikke godkjenne deg via SSO. Prøv å oppdatere nettleseren eller be Salesforce-administratoren din om hjelp. AUTH_RETRIES_EXHAUSTED

            Selgeren har logget seg på riktig tidligere. Enkeltpålogging (SSO) var vellykket med Amazon Connect-kontaktkontrollpanelet (CCP) som kjører i bakgrunnen. Men tilkoblingen eller økten har siden mislyktes gjentatte ganger, og systemet har sluttet å prøve å godkjenne for denne økten.

            Denne situasjonen kan skje hvis det er en utløpt eller ugyldig økt eller token, eller hvis tokenoppdatering har mislyktes. Det kan også skje på grunn av SAML- eller SSO-pålogging. Se SSOLogin Failed for å finne mulige årsaker.

            Be selgeren oppdatere nettleseren sin.

            Be selgeren om å logge på Omnikanal på nytt ved å velge en tilstedeværelsesstatus som tilgjengelig.

            Følg anbefalingene i Hvordan feilsøker jeg Omnikanal-pålogging og SSO-problemer? delen av Feilsøke Salesforce Voice.

            Hvis du validerer konfigurasjonen, men problemet vedvarer, ber du identitetsleverandøradministratoren din kontakte Salesforces kundestøtte eller Amazon-kundestøtte, avhengig av telefonimodellen.
            SSO-godkjenningsøkten har utløpt. Prøv å oppdatere nettleseren. Hvis problemet vedvarer, logger du deg av Omnikanal ved å oppdatere tilstedeværelsesstatusen din, og deretter logger du deg på igjen som tilgjengelig. AUTH_SESSION_EXPIRED

            Selgeren har logget seg på riktig tidligere. SSO var vellykket med Amazon Connect-kontaktkontrollpanelet (CCP) som kjører i bakgrunnen. Men tilkoblingen eller økten har siden utløpt.

            Denne situasjonen kan skje hvis det er en utløpt eller ugyldig økt eller token, eller hvis tokenoppdatering har mislyktes. Det kan også skje på grunn av SAML- eller SSO-pålogging. Se SSOLogin Failed for å finne mulige årsaker.

            Be selgeren oppdatere nettleseren sin.

            Be selgeren om å logge på Omnikanal på nytt ved å velge en tilstedeværelsesstatus som tilgjengelig.

            Følg anbefalingene i Hvordan feilsøker jeg Omnikanal-pålogging og SSO-problemer? delen av Feilsøke Salesforce Voice.

            Hvis du validerer konfigurasjonen, men problemet vedvarer, ber du identitetsleverandøradministratoren din kontakte Salesforces kundestøtte eller Amazon-kundestøtte, avhengig av telefonimodellen.
            SSO-godkjenningen ga ikke den nødvendige tilgangen. Be Salesforce-administratoren om å sjekke brukerkonfigurasjonen i Amazon Connect. CONNECTOR_ACCESS_DENIED

            Amazon Connect svarte med statuskoden 403 forbudt eller lignende. Brukeren er godkjent, men ikke tillatt å utføre den forespurte handlingen. Denne feilen skyldes godkjenningsfeil, ikke godkjenningsfeil.

            Denne situasjonen kan skje hvis en selger mangler IAM- eller Amazon Connect-tillatelser for operasjonen, eller hvis vedkommende har en sikkerhetsprofil eller en feil konfigurasjon av en rutingsprofil.

            Prøv disse feilsøkingstipsene, og se dokumentasjonen for Amazon Connect-tillatelser og sikkerhetsprofiler for å få mer informasjon.

            • I AWS bekrefter du selgerens sikkerhetsprofil og IAM-rolle. Gi de nødvendige tillatelsene for operasjonen (representant-, kontakt- eller tilkoblings-API-er) i Amazon Connect.
            • I Amazon Connect kontrollerer du sikkerhetsprofilen og rutingsprofilen. Kontroller at brukeren har tilgang til køen, kanalen eller handlingen.

            Hvis problemet vedvarer etter validering av nettverket, ber du nettverksteamet om å kontakte Salesforces kundestøtte eller Amazon-kundestøtte, avhengig av telefonimodellen.
            Aktiver mikrofonen i nettleseren. microphone_not_shared Selgeren har ikke mikrofonen aktivert i nettleserinnstillingene for nettstedet som kjører Salesforce Voice-telefonprogrammet.

            For Chrome kan du se Bruk kameraet og mikrofonen i Chrome.

            Hvis du bruker Firefox, kan du se Firefox-sideinformasjonsvinduet.

            Når du har oppdatert innstillingen for mikrofontillatelse, laster du inn Salesforce-appen på nytt.
            Det er et nettverksproblem. Be Salesforce-administratoren om å kontrollere nettverkskonfigurasjonen. (E-1016) signalling_handshake_failure

            Amazon Connect-telefonprogrammet kan ikke etablere en første signaltilkobling for WebRTC.

            Denne situasjonen kan skje på grunn av at en brannmur blokkerer WebSocket-tilkoblinger, nettverksproxyproblemer, restriktive sikkerhetspolicyer eller andre nettverkskonfigurasjonsproblemer.

            Prøv disse feilsøkingstrinnene, og se Krav til Amazon Connect-nettverk for å få mer informasjon.

            • Kontroller nettverkstilkoblingen til Amazon Connect-endepunkter.
            • Sjekk brannmurregler for WebSocket-tilkoblinger.
            • Test fra et annet nettverk.
            • Bekreft firmaets proxyinnstillinger.
            • Prøv handlingen på nytt, eller vent et minutt og prøv på nytt.

            Hvis problemet vedvarer etter validering av nettverket, ber du nettverksteamet om å kontakte Salesforces kundestøtte eller Amazon-kundestøtte, avhengig av telefonimodellen.
            Det er et nettverksproblem. Be Salesforce-administratoren om å kontrollere nettverkskonfigurasjonen. (E-1017) signalling_connection_failure

            Amazon Connect-telefonprogrammet kan ikke etablere en første signaltilkobling for WebRTC på grunn av en intern tilkoblingsfeil.

            Denne situasjonen kan skje på grunn av at en brannmur blokkerer WebSocket-tilkoblinger, nettverksproxyproblemer, restriktive sikkerhetspolicyer eller andre nettverkskonfigurasjonsproblemer.

            Prøv disse feilsøkingstrinnene, og se Krav til Amazon Connect-nettverk for å få mer informasjon.

            • Kontroller nettverkstilkoblingen til Amazon Connect-endepunkter.
            • Sjekk brannmurregler for WebSocket-tilkoblinger.
            • Test fra et annet nettverk.
            • Bekreft firmaets proxyinnstillinger.
            • Prøv handlingen på nytt, eller vent et minutt og prøv på nytt.

            Hvis problemet vedvarer etter validering av nettverket, ber du nettverksteamet om å kontakte Salesforces kundestøtte eller Amazon-kundestøtte, avhengig av telefonimodellen.
            Denne nettleseren støttes ikke. Prøv på nytt med en annen nettleser. unsupported_browser Selgeren bruker en nettleser som ikke støttes. Voice støtter bare den nyeste stabile nettleserversjonen av Google Chrome, Mozilla Firefox og Microsoft Edge (Chromium). Be selgeren om å endre eller oppdatere nettleseren sin.
            Det ser ut til at du er logget på med forskjellige nettlesere, som Chrome og Firefox. Få tilgang til Salesforce Voice fra én nettleser om gangen. user_busy_error Selgeren har Amazon Connect-kontaktkontrollpanelet (CCP) som kjører i to distinkte nettlesere samtidig. Når en selger logger seg på Omnikanal, laster Salesforce inn Kopi-koden i bakgrunnen. Be selgeren om å bruke én nettleser om gangen til å logge på Omnikanal.
            Det ser ut til at det er et problem med VDI-oppsettet for talesamtaler. Prøv å oppdatere nettleseren, og spør deretter Salesforce-administratoren din om hjelp med kode E-1019. vdi_redir_not_supported Selgeren prøver å bruke Citrix-lydomdirigering, men deres Citrix-miljø støtter ikke denne funksjonen. Med lydomdirigering kan en selgers stemme gå direkte fra den lokale enheten til Amazon Connect (forbigå den virtuelle skrivebordet), noe som forbedrer samtalekvaliteten. Hvis du vil kontrollere at Citrix-miljøet oppfyller kravene, kan du se Optimalisere Amazon Connect-lyd for Citrix Cloud-skrivebord i Amazon Connect Administrator Guide.
            Det ser ut til at det er et problem med VDI-oppsettet for talesamtaler. Prøv å oppdatere nettleseren, og spør deretter Salesforce-administratoren din om hjelp med kode E-1018. vdi_strategy_not_supported Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-plattformen du bruker, støttes for øyeblikket ikke av Amazon Connect for lydomdirigering. Amazon Connect støtter bare bestemte VDI-plattformer.

            Hvis du vil bekrefte VDI-plattformene som Amazon Connect støtter, kan du se de støttede VDI-plattformene i Amazon-connect-streams-dokumentasjonen (VDIPlatformType-oppføringsverdier).

            Konfigurer VDI-oppsett med Konfigurere samtalelyd for virtuelle stasjonære brukere.
            Det er et nettverksproblem. Be Salesforce-administratoren om å kontrollere nettverkskonfigurasjonen. (E-1015) webrtc_error Det oppsto et problem fordi selgeren bruker en nettleser som ikke støttes, eller fordi en nødvendig port eller protokoll ikke er åpen. UDP på port 443 er for eksempel ikke tillatt. Bare de siste tre versjonene av Chrome eller Firefox støttes.

            Kontroller at selgeren bruker en støttet nettleser. Voice støtter bare den nyeste stabile nettleserversjonen av Google Chrome, Mozilla Firefox og Microsoft Edge (Chromium).

            Kontroller at all trafikk er tillatt for nødvendige porter og protokoller. Se CCP-nettverk og telefoninnstillinger for å få mer informasjon.

            Hvis problemet vedvarer etter å ha kontrollert nettleseren og innstillingene for porter og protokoller, kontakter du Salesforces kundestøtte eller Amazon-kundestøtte, avhengig av telefonimodellen.

            Loggfeil og meldinger i nettleserkonsoll

            Disse feilene og meldingene er tilgjengelig bare i nettleserloggen og vises ikke i Omnikanal-telefonprogrammet.

            Etikett for konsolllogg Hvorfor dette vises Handling som skal utføres
            AgentHungUp

            Selgeren avsluttet kontakten frivillig eller koblet fra samtalen, ofte før en vellykket tilkobling ble fullstendig etablert. Denne meldingen viser også når systemet registrerer en uventet kobling.

            Når denne feilen vises, registrerer Salesforce en AGENT_HANGUP-måling, synkroniserer Omnikanal-statusen til After Conversation Work (ACW) eller Ready eller Offline basert på konfigurasjon, og avslutter agentarbeidet.

            		 Hvis det er gjentagende fortidige henginger, ber du selgerne om å unngå denne virkemåten.
            BadAddressAgent

            Denne konfigurasjonsfeilen vises når telefonnummeret til selgerens telefonprogram eller eksterne enhet er ugyldig, utilgjengelig eller feil utformet.

            Når denne feilen vises, registrerer Salesforce en INVALID_AGENT_ADDRESS-måling og synkroniserer Omnikanal-statusen til Feil eller Offline. Oppretting av agentarbeid hindres eller avbrytes umiddelbart.

            		 Rett opp telefonnummerkonfigurasjonen for telefonprogrammet eller den eksterne enheten. Se delen Be om et telefonnummer i Amazon Connect i Konfigurere Amazon Connect-forekomsten. Hvis du vil vite mer om fasttelefoner, kan du se Konfigurere fasttelefoner for kontaktsenteret.
            BadAddressCustomer

            Denne infrastrukturfeilen vises når kundens måltelefonnummer er ugyldig, utilgjengelig eller feil utformet. Denne feilen oppstår vanligvis under et utgående samtale- eller overføringsforsøk.

            Når denne feilen vises, registrerer Salesforce en INVALID_CUSTOMER_ADDRESS-måling, synkroniserer Omnikanal-statusen hvis selgeren var midt i overføringen da feilen oppstod. Salesforce avslutter også eller avbryter agentarbeid som er relatert til det mislykkede forsøket.

            		 Hvis problemet vedvarer og påvirker flere numre, kontakter du Salesforces kundestøtte eller Amazon-kundestøtte, avhengig av telefonimodellen.
            Default

            Denne infrastrukturfeilen brukes til uklassifiserte eller uventede feilstatuser som rapporteres av Amazon Connect.

            Når denne feilen vises, registrerer Salesforce en UNCLASSIFIED_AGENT_ERROR-måling, synkroniserer Omnikanal-statusen til Feil eller Offline og avslutter eller avbryter agentarbeidet.

            		 Kontakt Salesforces kundestøtte eller Amazon-kundestøtte, avhengig av telefonimodellen.
            Error

            Denne infrastrukturfeilen for Amazon Connect-tjenestelaget er en generell, uklassifisert feil som oppstår under en representanthandling eller statusovergang i Amazon Connect.

            Når denne feilen vises, registrerer Salesforce en mislykket samtalegodkjenningsmåling (GENERIC_AGENT_ERROR), synkroniserer Omnikanal-statusen til Feil eller Offline og avslutter eller avbryter agentarbeidet hvis det er knyttet til en kontakt.

            		 Kontakt Salesforces kundestøtte eller Amazon-kundestøtte, avhengig av telefonimodellen.
            FailedConnectAgent

            Denne infrastrukturfeilen vises når Amazon Connect ikke kan etablere representanten av en samtale.

            Når denne feilen vises, registrerer Salesforce en samtalegodkjenningsmåling (ACCEPT_BUT_FAILED), synkroniserer Omnikanal-statusen og avslutter eller avbryter agentarbeidet.

            		 Kontakt Salesforces kundestøtte eller Amazon-kundestøtte, avhengig av telefonimodellen.
            FailedConnectCustomer

            Denne infrastrukturfeilen vises når Amazon Connect ikke kan etablere kundebenet for en samtale. Eksempel: Kunden svarer ikke, linjen er opptatt, eller det er en infrastrukturfeil på kundesiden.

            Når denne feilen vises, registrerer Salesforce en CUSTOMER_CONNECT_FAILURE-måling, synkroniserer Omnikanal-statusen og avslutter eller avbryter agentarbeidet.

            		 Kontakt Salesforces kundestøtte eller Amazon-kundestøtte, avhengig av telefonimodellen.
            ice_collection_timeout

            Amazon Connect-telefonprogrammet kunne ikke kommunisere med Salesforce-telefonprogramsluttpunktet.

            Denne situasjonen kan skje på grunn av at en brannmur blokkerer WebSocket-tilkoblinger, nettverksproxyproblemer eller restriktive sikkerhetspolicyer.

            Prøv disse feilsøkingstrinnene, og se Krav til Amazon Connect-nettverk for å få mer informasjon.

            • Kontroller at selgerens arbeidsstasjon oppfyller minimumskravene til nettverket.
            • Kontroller brannmurinnstillingene for å se om UDP 3478 utgående trafikk er tillatt for Amazon Connect-telefonprogrammedier. Forsikre deg om at alle trafikkkrav er riktig konfigurert i nettverket.
            • Slå av eventuelle virtuelle private nettverk (VPN-er) som du bruker, eller test en annen nettleser eller arbeidsstasjon for å isolere arbeidsstasjonrelaterte problemer.
            • Hvis du bruker en statløs brannmur, legger du til det efemere portområdet i tillatelseslisten.

            Hvis problemet vedvarer etter validering av nettverket, ber du nettverksteamet om å kontakte Salesforces kundestøtte eller Amazon-kundestøtte, avhengig av telefonimodellen.
            LineEngagedAgent

            Denne meldingen vises i logger når selgeren ikke administrerer linjetilgjengeligheten riktig. Selgerens eksterne linje er opptatt når Amazon Connect forsøker å rute en ny kontakt.

            Når denne feilen vises, registrerer Salesforce en AGENT_LINE_ENGAGED-måling, synkroniserer Omnikanal-statusen slik at statusen forblir Klar eller Tilgjengelig, og ruter kontakten på nytt. Salesforce avbryter eller avviser agentarbeid umiddelbart.

            		 Ingen handling nødvendig. Bare informasjonsmelding.
            LineEngagedCustomer

            Denne meldingen vises hvis kundens linje er opptatt når selgeren eller systemet forsøker en utgående samtale eller overføring.

            Når denne meldingen vises, registrerer Salesforce en CUSTOMER_LINE_ENGAGED-måling og avslutter eller avbryter agentarbeidet som er knyttet til det mislykkede forsøket.

            		 Ingen handling nødvendig. Bare informasjonsmelding.
            MissedCallAgent

            Denne meldingen vises hvis selgeren ikke godtar en rutet samtale innenfor den konfigurerte tidsavbruddet.

            Når denne meldingen vises, registrerer Salesforce en AGENT_MISSED_CALL-måling og synkroniserer Omnikanal-statusen til Offline, Missed Call eller Not Ready, og avslutter eller avbryter agentarbeidet.

            		 Be selgeren om å godta samtalen innenfor tidsavbruddstiden.
            MultipleCcpWindows

            Denne meldingen vises hvis selgeren er logget på Kontaktkontrollpanel (CCP) i flere nettleserfaner eller -vinduer samtidig. Denne situasjonen kan skje når de er logget på Omnikanal i flere nettleserfane eller vinduer.

            Når denne meldingen vises, registrerer Salesforce en MULTIPLE_CCP_DETECTED-måling, synkroniserer Omnikanal-statusen ved å angi selgeren til Offline eller Feil-status i alle unntatt én økt. Salesforce hindrer opprettelse av agentarbeid eller avbryter agentarbeid i ikke-primære faner og vinduer.

            		 Be selgeren om å bruke Omnikanal i én nettleserfane eller et vindu om gangen. Se Salesforce Voice-grenser og -begrensninger.
            Other Det oppsto en intern feil i Amazon.

            Prøv å oppdatere nettleseren.

            Hvis problemet vedvarer, kontakter du Salesforces kundestøtte eller Amazon-kundestøtte, avhengig av telefonimodellen.

            Se Amazon Connect-nettverkskrav for å få mer informasjon.
            RealtimeCommunicationError

            Denne infrastrukturfeilen vises hvis det oppstår en vedvarende feil som ikke kan gjenopprettes i WebRTC eller sanntidsmediekommunikasjon mellom selgerens nettleser og Amazon Connect.

            Når denne meldingen vises, registrerer Salesforce en WEBRTC_COMMUNICATION_ERROR, synkroniserer Omnikanal-statusen til Offline eller Feil, avslutter eller avbryter agentarbeid og kobler fra eventuelle aktive samtaler.

            Hvis problemet ikke løses, kontakter du Salesforces kundestøtte eller Amazon-kundestøtte, avhengig av telefonimodellen.

            Se Amazon Connect-nettverkskrav for å få mer informasjon.
            SSOLogin Failed

            Selgerens SSO-godkjenning (single sign-on) var ikke vellykket, noe som hindret dem i å logge seg på kontaktkontrollpanelet (CCP) eller den underliggende Amazon Connect-tjenesten.

            Vanlige årsaker:

            • Det er et SAML-konfigurasjonssamsvar. Det er feil i konfigurasjonen av URL-adressen for enkeltpålogging, enhets-ID eller et utløpt signeringssertifikat mellom identitetsleverandøren og Amazon Connect-tjenesteleverandøren.
            • Selgerens brukerkonto er ikke aktiv eller riktig klargjort for programmet i innstillingene for identitetsleverandøren.
            • Det er en feilmelding av bruker-ID. Den unike identifikatoren (NameID-attributtet) som sendes i SAML-deklarasjonen, samsvarer ikke med det forventede bruker-ID-formatet som kreves av Amazon Connect og Salesforce.
            • Det er nettleser- eller øktproblemer. Gammel øktdata, informasjonskapsler eller bufret legitimasjon fører til gjentatte godkjenningsforsøk i stedet for en vellykket pålogging. Tredjeparts informasjonskapsler i nettleserinnstillingene kan bli blokkert.

            Følg anbefalingene i Hvordan feilsøker jeg Omnikanal-pålogging og SSO-problemer? delen av Feilsøke Salesforce Voice.

            Hvis du validerer konfigurasjonen, men feilen vedvarer, ber du identitetsleverandøradministratoren din kontakte Salesforces kundestøtte eller Amazon-kundestøtte, avhengig av telefonimodellen.

            Se også:

             
            Laster
            Salesforce Help | Article