Felsök fel från Amazon Connect i Salesforce Voice

Säljaren loggade in tidigare. Enkel inloggning (SSO) lyckades med Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) som körs i bakgrunden. Men anslutningen eller sessionen har sedan dess misslyckats upprepade gånger och systemet har slutat försöka autentisera för denna session.

Denna situation kan inträffa om det finns en utgången eller ogiltig session eller token eller om tokenuppdatering har misslyckats. Det kan även hända på grund av SAML- eller SSO-inloggningsfel. Se SSOLogin Failed för troliga orsaker.

Be säljaren uppdatera sin webbläsare.

Be representanten logga in i Omni-Channel igen genom att välja en närvarostatus som är tillgänglig.

Följ rekommendationerna i avsnittet Hur felsöker jag Omni-Channel-inloggning och SSO-problem? sektionen Felsök Salesforce Voice.

Om du validerar konfigurationen men problemet kvarstår, be din IdP-administratör kontakta Salesforces support eller Amazon-support beroende på din telefonimodell.

Säljaren loggade in tidigare. SSO lyckades med Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) som körs i bakgrunden. Men anslutningen eller sessionen har sedan dess gått ut.

Denna situation kan inträffa om det finns en utgången eller ogiltig session eller token eller om tokenuppdatering har misslyckats. Det kan även hända på grund av SAML- eller SSO-inloggningsfel. Se SSOLogin Failed för troliga orsaker.

Be säljaren uppdatera sin webbläsare.

Be representanten logga in i Omni-Channel igen genom att välja en närvarostatus som är tillgänglig.

Följ rekommendationerna i avsnittet Hur felsöker jag Omni-Channel-inloggning och SSO-problem? sektionen Felsök Salesforce Voice.

Om du validerar konfigurationen men problemet kvarstår, be din identitetsleverantörsadministratör kontakta Salesforces support eller Amazon-support, beroende på din telefonimodell.

Amazon Connect svarade med en 403 förbjuden eller liknande statuskod. Användaren autentiseras men tillåts inte utföra den begärda åtgärden. Detta fel beror på auktoriseringsfel, inte på autentiseringsfel.

Denna situation kan inträffa om en representant inte har behörigheterna IAM eller Amazon Connect för operationen eller om de har felkonfigurerad säkerhetsprofil eller dirigeringsprofil.

Testa dessa felsökningstips och se dokumentationen för Amazon Connect-behörigheter och säkerhetsprofiler för mer information.

• I AWS, bekräfta representantens säkerhetsprofil och IAM-roll. Bevilja de behörigheter som behövs för operationen (representant, kontakt eller anslutnings-API) i Amazon Connect.
• I Amazon Connect, bekräfta inställningarna för säkerhetsprofil och dirigeringsprofil. Se till att användaren har åtkomst till kön, kanalen eller åtgärden.

Om problemet kvarstår efter att nätverket har validerats, be ditt nätverksteam kontakta Salesforces support eller Amazons support, beroende på din telefonimodell.

För Chrome, se Använda din kamera och mikrofon i Chrome.

Om du använder Firefox, se Firefox sidinfofönster.

När du har uppdaterat behörighetsinställningen för mikrofonen, läs in Salesforce-appen igen.

Amazon Connect softphone kan inte etablera en inledande signalanslutning för WebRTC.

Denna situation kan inträffa på grund av en brandvägg som blockerar WebSocket-anslutningar, problem med nätverksproxy, restriktiva säkerhetspolicyer eller andra problem med nätverkskonfigurationen.

Testa dessa felsökningssteg och se Nätverkskrav för Amazon Connect för mer information.

• Verifiera nätverksanslutning till Amazon Connect-slutpunkter.
• Kontrollera brandväggsregler för WebSocket-anslutningar.
• Testa från ett annat nätverk.
• Verifiera företagets proxyinställningar.
• Testa åtgärden igen eller vänta en minut och försök sedan igen.

Om problemet kvarstår efter att nätverket har validerats, be ditt nätverksteam kontakta Salesforces support eller Amazons support, beroende på din telefonimodell.

Amazon Connect softphone kan inte etablera en inledande signalanslutning för WebRTC på grund av ett internt anslutningsfel.

Denna situation kan inträffa på grund av en brandvägg som blockerar WebSocket-anslutningar, problem med nätverksproxy, restriktiva säkerhetspolicyer eller andra problem med nätverkskonfigurationen.

Testa dessa felsökningssteg och se Nätverkskrav för Amazon Connect för mer information.

• Verifiera nätverksanslutning till Amazon Connect-slutpunkter.
• Kontrollera brandväggsregler för WebSocket-anslutningar.
• Testa från ett annat nätverk.
• Verifiera företagets proxyinställningar.
• Testa åtgärden igen eller vänta en minut och försök sedan igen.

Om problemet kvarstår efter att nätverket har validerats, be ditt nätverksteam kontakta Salesforces support eller Amazons support, beroende på din telefonimodell.

För att bekräfta de VDI-plattformar som Amazon Connect stöder, se de VDI-plattformar som stöds i dokumentationen för Amazon-connect-streams (VDIPlatformType enum-värden).

Konfigurera VDI-konfiguration med Konfigurera Voice-samtalsljud för virtuella skrivbordsanvändare.

Bekräfta att säljaren använder en webbläsare som stöds. Voice har endast stöd för den senaste stabila webbläsarversionen av Google Chrome, Mozilla Firefox och Microsoft Edge (Chromium).

Kontrollera att all trafik är tillåten för portar och protokoll som behövs. Mer information finns i Nätverks- och telefoninställningar för KCP.

Om problemet kvarstår efter att du har kontrollerat webbläsaren och inställningar för portar och protokoll, kontakta Salesforces support eller Amazons support beroende på din telefonimodell.

Representanten avslutade frivilligt kontakten eller kopplade från samtalet, ofta innan en framgångsrik anslutning hade etablerats helt. Detta meddelande visas även när systemet registrerar en oväntad frånkoppling.

När detta fel visas registrerar Salesforce ett AGENT_HANGUP, synkroniserar Omni-Channel-statusen till Arbete efter konversation (ACW) eller Redo eller Offline baserat på konfiguration och stänger agentarbetet.

Detta konfigurationsfel visas när telefonnumret till säljarens softphone eller externa enhet är ogiltigt, inte kan nås eller har fel format.

När detta fel visas registrerar Salesforce ett INVALID_AGENT_ADDRESS och synkroniserar Omni-Channel-statusen till Fel eller Offline. Att skapa agentarbete förhindras eller avbryts omedelbart.

Detta infrastrukturfel visas när kundens destinationstelefonnummer är ogiltigt, inte kan nås eller har fel format. Detta fel inträffar vanligtvis under ett utgående samtal eller överföringsförsök.

När detta fel visas registrerar Salesforce ett INVALID_CUSTOMER_ADDRESS och synkroniserar Omni-Channel-statusen om säljaren var mitt i överföringen när felet inträffade. Salesforce stänger eller avbryter även agentarbetet som är relaterat till det misslyckade försöket.

Detta infrastrukturfel används för oklassificerade eller oväntade fellägen som rapporteras av Amazon Connect.

När detta fel visas registrerar Salesforce ett UNCLASSIFIED_AGENT_ERROR, synkroniserar Omni-Channel-statusen till Fel eller Offline och stänger eller avbryter agentarbetet.

Detta infrastrukturfel för Amazon Connect Service Layer är ett allmänt, oklassificerat fel som uppstår under en representantåtgärd eller statusövergång i Amazon Connect.

När detta fel visas registrerar Salesforce ett mått för samtalsacceptansfel (GENERIC_AGENT_ERROR), synkroniserar Omni-Channel-statusen till Fel eller Offline och stänger eller avbryter agentarbetet om det är associerat med en kontakt.

Detta infrastrukturfel visas när Amazon Connect inte kan etablera representantbenet för ett samtal.

När detta fel visas registrerar Salesforce ett mått för samtalsacceptansfel (ACCEPT_BUT_FAILED), synkroniserar Omni-Channel-statusen och stänger eller avbryter agentarbetet.

Detta infrastrukturfel visas när Amazon Connect inte kan etablera kundbenet för ett samtal. Anta till exempel att kunden inte svarar, att linjen är upptagen eller att det finns ett infrastrukturfel på kundsidan.

När detta fel visas registrerar Salesforce ett CUSTOMER_CONNECT_FAILURE, synkroniserar Omni-Channel-status och stänger eller avbryter agentarbetet.

Amazon Connect softphone kunde inte kommunicera med Salesforce softphone-slutpunkten.

Denna situation kan inträffa på grund av en brandvägg som blockerar WebSocket-anslutningar, problem med nätverksproxy eller restriktiva säkerhetspolicyer.

Testa dessa felsökningssteg och se Nätverkskrav för Amazon Connect för mer information.

• Se till att representantens arbetsstation uppfyller minimikraven för nätverket.
• Kontrollera brandväggsinställningarna för att se om utgående trafik med UDP 3478 tillåts för Amazon Connect softphone-media. Se till att alla trafikkrav har konfigurerats korrekt i ditt nätverk.
• Stäng av virtuella privata nätverk (VPN) som du använder, eller testa en annan webbläsare eller arbetsstation för att isolera problem relaterade till arbetsstationer.
• Om du använder en lägeslös brandvägg, lägg till det kortlivade portintervallet på din tillåtelselista.

Om problemet kvarstår efter att nätverket har validerats, be ditt nätverksteam kontakta Salesforces support eller Amazons support, beroende på din telefonimodell.

Detta meddelande visas i loggar om säljaren inte hanterar linjetillgängligheten korrekt. Representantens externa linje är upptagen när Amazon Connect försöker dirigera en ny kontakt.

När detta fel visas registrerar Salesforce ett AGENT_LINE_ENGAGED, synkroniserar Omni-Channel-statusen så att statusen förblir Redo eller Tillgänglig och omdirigerar kontakten. Salesforce avbryter eller avvisar agentarbetet omedelbart.

Detta meddelande visas om kundens linje är upptagen när representanten eller systemet försöker ringa eller överföra ett utgående samtal.

När detta meddelande visas registrerar Salesforce ett CUSTOMER_LINE_ENGAGED och stänger eller avbryter agentarbetet som är associerat med det misslyckade försöket.

Detta meddelande visas om representanten inte accepterar ett dirigerat samtal inom den konfigurerade timeoutperioden.

När detta meddelande visas registrerar Salesforce ett AGENT_MISSED_CALL och synkroniserar Omni-Channel-statusen till Offline, Missat samtal eller Inte redo och stänger eller avbryter agentarbetet.

Detta meddelande visas om representanten är inloggad i kontaktkontrollpanelen (CCP) i flera webbläsarflikar eller fönster samtidigt. Denna situation kan inträffa när de är inloggade i Omni-Channel i flera webbläsarflikar eller fönster.

När detta meddelande visas registrerar Salesforce ett MULTIPLE_CCP_DETECTED och synkroniserar Omni-Channel-statusen genom att ställa in representanten till Offline eller Fel i alla utom en session. Salesforce förhindrar agentarbete eller avbryter agentarbete i icke-primära flikar och fönster.

Testa att uppdatera webbläsaren.

Om problemet kvarstår, kontakta Salesforces support eller Amazons support beroende på din telefonimodell.

Mer information finns i Nätverkskrav för Amazon Connect.

Detta infrastrukturfel visas om ett ihållande, ej återställningsbart fel uppstår i WebRTC eller mediekommunikation i realtid mellan användarens webbläsare och Amazon Connect.

När detta meddelande visas registrerar Salesforce en WEBRTC_COMMUNICATION_ERROR, synkroniserar Omni-Channel-statusen till Offline eller Fel och stänger eller avbryter agentarbete och kopplar bort alla aktiva samtal.

Om problemet inte löser sig, kontakta Salesforces support eller Amazon-support, beroende på din telefonimodell.

Mer information finns i Nätverkskrav för Amazon Connect.

Representantens autentisering med enkel inloggning (SSO) lyckades inte, vilket hindrade dem från att logga in säkert i kontaktkontrollpanelen (CCP) eller den underliggande Amazon Connect-tjänsten.

Vanliga orsaker:

• Det finns ett SAML-konfigurationsfel. Det finns fel i konfigurationen av SSO URL, Enhets-ID eller ett utgånget signeringscertifikat mellan identitetsleverantören och Amazon Connect-tjänsteleverantören.
• Säljarens användarkonto är inte aktivt eller korrekt provisionerat för programmet inom identitetsleverantörens inställningar.
• Det finns ett mappningsfel för användar-ID. Den unika identifierare (NameID-attribut) som skickas i SAML-kontrollen matchar inte det förväntade användar-ID-format som krävs av Amazon Connect och Salesforce.
• Det finns problem med webbläsare eller sessioner. Gamla sessionsdata, cookies eller cachade inloggningsuppgifter orsakar upprepade autentiseringsförsök istället för framgångsrik inloggning. Cookies från tredje part i webbläsarens inställningar kan blockeras.

Följ rekommendationerna i avsnittet Hur felsöker jag Omni-Channel-inloggning och SSO-problem? sektionen Felsök Salesforce Voice.

Om du validerar konfigurationen men felet kvarstår, be din identitetsleverantörsadministratör kontakta Salesforces support eller Amazons support, beroende på din telefonimodell.