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Pour mieux comprendre la différence entre les minutes Salesforce Voice et les minutes de téléphonie, examinons quelques scénarios.
Cet article s'applique à :
| Afficher les éditions prises en charge. |
| Scénario | Minutes Salesforce Voice facturées | Minutes de téléphonie facturées |
|---|---|---|
| Un appel entrant d'une minute qui utilise uniquement le système SVI - il ne nécessite jamais un commercial | 1 minute | 1 minute |
| Un appel sortant d'une minute du commercial, que le client réponde ou non | 1 minute | 1 minute |
| Un appel entrant de sept secondes, où le client raccroche avant qu'un commercial réponde | 10 secondes Les minutes Salesforce Voice sont suivies par seconde avec un minimum de 10 secondes. |
1 minute (60 secondes) Les minutes de téléphonie sont facturées par seconde avec un minimum de 60 secondes. |
| Un appel entrant traité par un commercial pendant une minute, puis transféré à un autre commercial pendant une minute supplémentaire | 2 minutes
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2 minutes
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| Un appel entrant est traité par un commercial pendant une minute, puis transféré hors de l'organisation, où cet appel dure 5 minutes | 1 minute Comme l'appel transféré n'est pas traité par Salesforce Voice, ces minutes ne sont pas modifiées en minutes Salesforce Voice. |
6 minutes
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