Salesforce Voice 分数とテレフォニー分数の違いについて
Salesforce Voice 分数とテレフォニー分数の違いをより深く理解するために、いくつかのシナリオを見てみましょう。
必要なエディション
この記事の対象:
- Amazon Connect を使用した Salesforce Voice
| サポートされているエディションを表示する。 |
| シナリオ | 有料 Salesforce Voice Minutes | 請求されるテレフォニー分数 |
|---|---|---|
| IVR システムのみを使用する 1 分間の着信通話 (担当者は不要) | 1 分 | 1 分 |
| 顧客が応答したかどうかに関係なく、担当者からの 1 分間の発信通話 | 1 分 | 1 分 |
| 担当者が応答する前に顧客が電話を切る 7 秒の着信通話 | 10 秒 Salesforce Voice 分数は 1 秒あたり 10 秒以上追跡されます。 |
1 分 (60 秒) テレフォニー分数は 1 秒ごとに課金され、最小で 60 秒です。 |
| 担当者が 1 分間処理し、その後別の担当者に転送される着信通話 | 2 分
|
2 分
|
| 着信通話は、担当者が 1 分間処理した後、組織外に転送され、その通話は 5 分間続きます。 | 1 分 転送された通話は Salesforce Voice で処理されないため、この分数は Salesforce Voice 分数として変更されません。 |
6 分
|
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