瞭解 Salesforce Voice 和電話服務分鐘數之間的差異
若要進一步瞭解 Salesforce Voice 分鐘數與電話服務分鐘數之間的差異,請參考一些情況。
必要版本
此文章適用於：
- Salesforce Voice 與 Amazon Connect
| 檢視支援的版本。 |
| 實例 | 付費 Salesforce Voice 分鐘數 | 付費電話服務分鐘數 |
|---|---|---|
| 一分鐘內撥入通話,僅使用 IVR 系統,且永不需要代表 | 1 分鐘 | 1 分鐘 |
| 代表的一分鐘的撥出通話,無論客戶是否接聽 | 1 分鐘 | 1 分鐘 |
| 7 秒內撥入通話,客戶在代表接聽前暫停 | 10 秒 系統會以至少 10 秒的時間,每秒追蹤 Salesforce Voice 分鐘數。 |
1 分鐘 (60 秒) 電話服務分鐘數會以至少 60 秒為單位每秒計費。 |
| 代表處理的一分鐘的撥入通話,然後再轉接至另一個代表一分鐘 | 2 分鐘
|
2 分鐘
|
| 代表處理撥入通話一分鐘,接著在組織外轉接通話,該通話持續達 5 分鐘 | 1 分鐘 由於轉接的通話並未由 Salesforce Voice 處理,因此這些分鐘數不會變更為 Salesforce Voice 分鐘數。 |
6 分鐘
|
此文章是否解決您的問題？
請讓我們知道，以便我們改進！
