Domande frequenti sulla fatturazione per Salesforce Voice con Amazon Connect

Quando avviene la fatturazione?

Per le enunciazioni IVR e i minuti di Service Cloud Voice, si riceve una fattura solo se si supera il limite annuale consentito acquistato. Si riceve un estratto conto mensile sui minuti Voice e sul consumo di enunciazioni IVR tramite email.

Se il consumo supera i minuti Voice contrattuali o le enunciazioni IVR, si riceve una fattura per eccedenza tramite email.

Per i minuti di telefonia, le spese di utilizzo mensili vengono fatturate posticipatamente e le fatture vengono inviate nei primi 5-10 giorni del mese successivo. La fattura specifica eventuali imposte e spese governative applicabili.

Come posso pagare la fattura?

Per le fatture per minuto di telefonia è possibile pagare solo con bonifico o assegno.

Per i minuti Salesforce Voice o le fatture di enunciazioni IVR, è possibile pagare con qualsiasi metodo di pagamento.

Quando ricevo la fattura per il saldo del mese se la fattura per la telefonia è per una frazione di mese?

In qualsiasi mese in cui il servizio di telefonia è coperto parzialmente da due contratti, le date di servizio nella fattura mostrano solo il periodo di servizio fino alla data finale del primo contratto (scaduto), mentre gli addebiti riguardano il mese intero. È possibile avere due contratti nello stesso mese se un contratto sta per scadere e un secondo contratto copre la restante parte del mese, ad esempio in caso di rinnovo e proroga.

Le fatture dei minuti di telefonia si applicano ai contratti di cortesia?

Sì, i minuti di telefonia vengono fatturati mensilmente a posteriori per tutti i clienti, indipendentemente dal fatto che il contratto sia una cortesia o meno.

Quali sono le tasse aggiuntive e le spese regolamentari sulla fattura?

A partire dal 1° marzo 2025, la fattura per i clienti con sede negli Stati Uniti può includere le spese di chiamata di emergenza (911/988) per Amazon Connect, fatturate mensilmente in arretrato. I calcoli delle tariffe delle chiamate di emergenza variano a seconda della giurisdizione. La maggior parte delle aree basa le tariffe sui numeri di telefono (linee) richiesti abilitati per l'uscita, mentre alcune addebitano tutti i numeri di telefono richiesti. In genere vengono addebitate tariffe per ogni numero di telefono. Per le implementazioni con centinaia o migliaia di numeri richiesti, questi costi possono essere aggiunti.

La valutazione delle tariffe delle chiamate di emergenza è in linea con le normative di stato, contea e città. Per i clienti degli Stati Uniti, le spese per le chiamate di emergenza sono determinate dall'indirizzo di fatturazione Salesforce associato all'account AWS per impostazione predefinita. Si consiglia ai clienti degli Stati Uniti di aggiornare l'indirizzo di fatturazione subaccount AWS in modo che utilizzi l'indirizzo della società. Per i clienti al di fuori degli Stati Uniti, assicurarsi che la registrazione fiscale sia corretta in modo da ricevere una fattura appropriata. Per ulteriori informazioni su queste e altre imposte e spese per le telecomunicazioni, vedere questa guida AWS: Servizi di telecomunicazione.

Come faccio a visualizzare una suddivisione delle fatture che ho ricevuto?

Utilizzare i nostri rapporti per ottenere una suddivisione dettagliata delle fatture.

Rapporto Minuti Salesforce Voice: Il rapporto fornisce dettagli sugli schemi di consumo storici dei minuti Voice.

Rapporto Service Cloud IVR: Il rapporto fornisce dettagli sul consumo delle enunciazioni IVR.

Rapporto utilizzo e costi di Salesforce Voice: Il rapporto fornisce dettagli sul consumo di minuti di telefonia. È anche possibile esportare questo rapporto in CSV per un'analisi approfondita.

Perché le mie tariffe telefoniche sono aumentate questa volta anche se i miei volumi di chiamate e call center sono rimasti quasi gli stessi?

Anche se i volumi delle chiamate e i call center sono rimasti coerenti, le tariffe telefoniche possono variare da un mese all'altro a causa di diversi fattori, come le variazioni delle chiamate internazionali rispetto alle chiamate nazionali, le varianze del volume delle chiamate in entrata o in uscita e le modifiche del tipo di numero di telefono, ad esempio la migrazione da un numero DID (Direct Inward Dialing) a un numero verde. Vedere Best Practices for Salesforce Voice (Procedure consigliate per Salesforce Voice) per ulteriori informazioni su come questi fattori influiscono sulle tariffe telefoniche.

Per informazioni approfondite sulla fattura dei minuti di telefonia, vedere il Rapporto utilizzo e costi vocali disponibile nei Rapporti Salesforce per Amazon Connect.

Ho scelto Cliente Amazon Connect per le funzioni di intelligenza artificiale. In che modo questo influisce sulla fatturazione?

Quando si abilita Cliente Amazon Connect, l'utilizzo della telefonia per quell'istanza di Amazon Connect viene fatturato a 2,1 volte la tariffa base standard. Questi costi riflettono le funzionalità di intelligenza artificiale aggiuntive fornite da Amazon Web Services e vengono applicati al consumo di minuti della piattaforma Salesforce.

I minuti totali della piattaforma vengono calcolati utilizzando la seguente formula:

Minuti piattaforma totali = Minuti standard + (minuti AI × 2,1)

Ad esempio, se si utilizzano 300 minuti in un mese con Connect Customer attivato per tutto il tempo, si consumano 630 minuti piattaforma (300 × 2,1 = 630).

Se si attiva e disattiva Connetti cliente durante il mese, solo i minuti del periodo in cui è attivata vengono moltiplicati per 2,1.

Ecco un esempio.

• Minuti call center standard (Cliente Connect disattivato per i primi 10 giorni): 100 minuti
• Minuti call center AI (Cliente Connect attivato negli ultimi 20 giorni): 200 minuti
• Calcolo: 100 + (200 × 2,1) = 100 + 420 = 520 minuti piattaforma
• Si consumano in totale 520 minuti di Salesforce Platform, anche se sono stati utilizzati solo 300 minuti effettivi.

Per ulteriori informazioni su Cliente Amazon Connect, vedere Panoramica clienti Connect.

Quali sono questi servizi aggiuntivi visualizzati nel rapporto Costo vocale e utilizzo?

A seconda dell'utilizzo e degli eventuali SKU dei servizi aggiuntivi acquistati, nel rapporto e nella fattura mensile vengono elencati altri servizi AWS. Questi servizi vengono addebitati solo se hanno un valore diverso da zero nella colonna degli addebiti.

Perché mi vengono addebitate le eccedenze?

Se i minuti contrattuali cumulativi di Salesforce Voice o le enunciazioni IVR (Interactive Voice Response) superano in qualsiasi momento, ovvero si utilizzano più minuti Voice o interazioni IVR rispetto a quanto incluso nel piano, vengono fatturate le eccedenze.

Per evitare eccedenze in futuro, utilizzare il rapporto Minuti Salesforce Voice per monitorare la fattura mensile e tenere traccia dei minuti Salesforce Voice rimanenti.

Va bene, ma non voglio aspettare la fine del mese per visualizzare il rapporto sui minuti Salesforce Voice utilizzati. Che cosa devo fare?

Utilizzare il Salesforce Voice Minutes Report, che fornisce dati sul consumo risalenti a 2 giorni fa. È possibile combinare queste informazioni con i minuti Voice mensili per comprendere meglio il proprio utilizzo.

Penso ancora di essere sotto accusa. Cosa c'è che non va?

Gli addebiti e i consumi vengono aggregati nelle organizzazioni Salesforce in cui sono stati creati i call center, sia di produzione che Sandbox. Verificare se altre organizzazioni e call center visualizzano dati correlati ai minuti Voice o ai minuti di telefonia che possono generare fatture più elevate per l'utente.

Esaminare la configurazione per assicurarsi di aver configurato correttamente le entità, poiché le entità configurate in modo non corretto, anche se non utilizzate nelle chiamate, possono causare addebiti. Aree di attesa e richiamate configurate in modo non corretto possono contribuire al consumo di minuti vocali. Ad esempio, i tempi di attesa e le richiamate dell'area di attesa configurati in modo non corretto possono contribuire a valori anomali come tempi di attesa dell'area di attesa elevati.

Per ulteriori informazioni sulle metriche di Amazon Connect, vedere l'elenco delle metriche.

Se si ritiene ancora di ricevere un addebito eccessivo, contattare l'Assistenza clienti Salesforce per ulteriori informazioni.