Vanliga faktureringsfrågor för Salesforce Voice med Amazon Connect

När kan jag förvänta min faktura?

För IVR-yttrande och Service Cloud Voice-minuter får du endast en faktura om du överskrider din årliga inköpta tillåtelse. Du får ett månatligt utdrag om användning av Voice-minuter och IVR-yttrande via e-post.

Om din användning överskrider dina avtalsenliga Voice-minuter eller IVR-yttrande får du en överskottsfaktura via ett e-postmeddelande.

För telefoniminuter tabellar vi användningsavgifter månadsvis i efterskott och skickar fakturor inom de första-5 dagarna följande månad. Fakturan specificerar tillämpliga skatter och statliga avgifter.

Hur kan jag betala min faktura?

För fakturor med telefonsamtal kan du endast betala med en överföring eller endast en check.

För Salesforce Voice-minuter eller IVR-yttrandefakturor kan du betala med vilken betalningsmetod som helst.

När kommer jag att få fakturan för månadens saldo om min telefonifaktura är för en delvis månad?

Under vilken månad som helst där din telefonitjänst är delvis täckad av två avtal, visas servicedatumen i fakturan för serviceperioden fram till slutdatumet för endast det första (förfallna) avtalet, men avgifterna är för den fullständiga månaden. Du kan ha två avtal i samma månad om ett kontrakt löper ut och ett andra kontrakt täcker saldot i månaden, vilket inträffar med förnyelser och tillägg.

Gäller fakturor för telefoniminuter för artighetskontrakt?

Ja, telefoniminuter faktureras månadsvis i efterskott för alla kunder, oavsett om kontraktet är av artighetsskäl eller inte.

Vilka är dessa ytterligare skatter och regleringsavgifter på min faktura?

Från och med 1 mars 2025 kan räkningen för kunder baserade i USA inkludera nödsamtalsavgifter (911/988) för Amazon Connect, fakturerade månadsvis i efterskott. Beräkningar av samtalsavgift för nödsituationer varierar beroende på jurisdiktion. De flesta områden baserar avgifter på utgående aktiverade telefonnummer (linjer), medan vissa tar betalt för alla telefonnummer som åberopas. Avgifter debiteras i allmänhet för varje telefonnummer. För implementeringar med hundratals eller tusentals nummer kan dessa avgifter summeras.

Bedömning av nödsamtalsavgifter är i linje med delstats-, county- och stadsförordningar. För kunder i USA bestäms avgifterna för nödsamtal av Salesforces faktureringsadress som är associerad med ditt AWS-konto som standard. Vi rekommenderar att kunder i USA uppdaterar sin AWS-underkontofaktureringsadress så att den använder deras företagsadress. För kunder utanför USA, se till att din skatteregistrering är korrekt så att du faktureras korrekt. Mer information om dessa och andra skatter och avgifter för telekommunikation finns i denna AWS-guide: Telekommunikationstjänster.

Hur ser jag en översikt av de fakturor jag har fått?

Använd våra rapporter för att få en detaljerad översikt av dina fakturor.

Rapport för Salesforce Voice-minuter: Rapporten ger detaljer om de historiska konsumtionsmönstren för dina Voice-minuter.

Service Cloud IVR-rapport: Rapporten ger detaljer om din användning av IVR-yttrande.

Användning och kostnadsrapport för Salesforce Voice: Rapporten ger detaljer om din användning av telefoniminuter. Du kan även exportera denna rapport till CSV för en djupgående analys.

Varför har mina telefoniavgifter ökat denna gång trots att mina samtalsvolymer och kontaktcenter har förblivit nästan desamma?

Även om dina samtalsvolymer och kontaktcenter har förblivit enhetliga kan telefoniavgifterna variera från månad till månad på grund av flera faktorer, till exempel variationer i internationella samtal jämfört med inhemska samtal, skillnader i inkommande eller utgående samtalsvolym och ändringar av telefonnummertyp, till exempel att migrera från ett DID-nummer (direkt ingående samtal) till ett gratisnummer. Se Rekommenderade metoder för Salesforce Voice för mer information om hur dessa faktorer påverkar dina telefoniavgifter.

Mer information om din faktura för telefoniminuter finns i Användning och kostnadsrapport för Voice som finns i Salesforce-rapporter för Amazon Connect-användning och -fakturering.

Jag har valt Amazon Connect Customer för AI-funktionerna. Hur påverkar detta min fakturering?

När du aktiverar Amazon Connect Customer faktureras din telefonianvändning för den Amazon Connect-instansen med 2,1× standardbasavgiften. Dessa avgifter återspeglar de ytterligare AI-kapaciteter som tillhandahålls av Amazon Web Services och tillämpas på din Salesforce Platform Minutes-användning.

Din totala plattform minuter beräknas med denna formel:

Totalt antal plattformsminuter = Standardminuter + (AI-minuter × 2.1)

Till exempel, om du använder 300 minuter i en månad med Anslut kund påslaget hela tiden, konsumerar du 630 plattformsminuter (300 × 2,1 = 630).

Om du slår på och av Connect Customer under månaden multipliceras endast minuterna från perioden den är på med 2.1.

Här är ett exempel.

• Standardkontaktcenterminuter (Anslut kund avstängd under de första 10 dagarna): 100 minuter
• AI-kontaktcenterminuter (Anslut kund har slagits på under de senaste 20 dagarna): 200 minuter
• Beräkning: 100 + (200 × 2.1) = 100 + 420 = 520 plattformsminuter
• Du konsumerar totalt 520 Salesforce Platform-minuter, trots att endast 300 faktiska minuter användes.

Mer information om Amazon Connect-kund finns i Översikt av Anslut kund.

Vilka extratjänster visas i min rapport Voice Cost and Usage?

Beroende på din användning och eventuella ytterligare tjänster som du har köpt listas extra AWS-tjänster i din rapport och i din månadsfaktura. Du debiteras endast för dessa tjänster om de har ett motsvarande värde som inte är noll i kolumnen charge.

Varför faktureras jag för överskott?

Om dina kumulativa avtalsenliga Salesforce Voice-minuter eller IVR-yttrande överskrider vid någon tidpunkt, det vill säga att du använder fler Voice-minuter eller IVR-interaktioner än vad som ingår i din plan, faktureras du för överskott.

För att undvika överskott i framtiden, använd rapporten Salesforce Voice-minuter för att bevaka din månadsfaktura och hålla koll på återstående Salesforce Voice-minuter.

Det går bra, men jag vill inte vänta till slutet av månaden med att se min använda Salesforce Voice-rapport för minuter. Vad kan jag göra?

Använd rapporten Salesforce Voice Minutes Report, som innehåller förbrukningsdata som går tillbaka 2 dagar. Du kan kombinera denna information med dina månatliga Voice-minuter för en bättre förståelse av din användning.

Jag tror fortfarande att jag är överbelastad. Vad är fel?

Dina avgifter och din förbrukning aggregeras i dina Salesforce-organisationer där du har skapat kontaktcenter, både produktions- och sandboxorganisationer. Kontrollera om några andra organisationer och kontaktcenter visar data relaterade till Voice-minuter eller telefoniminuter som kan leda till högre fakturor för dig.

Gå igenom din konfiguration för att säkerställa att du har konfigurerat enheterna korrekt, eftersom felaktigt konfigurerade enheter, även om de inte används i samtal, kan resultera i avgifter. Felaktigt konfigurerade köer och callbacks kan bidra till din användning av röstminuter. Till exempel kan felaktigt konfigurerade köväntetider och callbacks bidra till avvikelser som till exempel höga köväntetider.

Mer information om Amazon Connect-mått finns i listan över mått.

Om du fortfarande tror att du har överdebiterats, kontakta Salesforces kundsupport för mer information.