Miten laskutus toimii?

IVR-puheluiden ja Salesforce Voice -minuuttien laskutuksen ymmärtäminen

Kun käytät Salesforce Voice with Amazon Connectia (aiemmin Service Cloud Voice with Amazon Connectia), sinulle laskutetaan IVR-lausunnot ja Salesforce Voice -minuutit vain, jos ylität ostamasi rajoituksen. Jokainen Salesforce Voice with Amazon Connect -lisenssi myöntää käyttäjälle tietyn määrän IVR-lausuntoja ja Salesforce Voice -minuutteja joka kuukausi. Voit myös ostaa lisää lausumia tai minuutteja kuukausittain tarvittaessa.

Katsotaanpa esimerkkiskenaariota ymmärtääksemme, miten IVR-puheluiden ja Salesforce Voice -minuuttien ylikäytöstä veloitetaan. Voit ostaa 10 lisenssiä, joista jokainen sisältää 750 IVR-lausuntoa per käyttäjä per kuukausi ja 750 minuuttia per käyttäjä per kuukausi. Yhdessä vuodessa 10 käyttäjää voivat kuluttaa enintään 90 000 (10*750*12) IVR-transaktiota ja 90 000 Salesforce Voice -minuuttia.

Joka kuukausi saat sähköpostia, joka osoittaa, kuinka monta IVR-lausuntoa ja Salesforce Voice -minuuttia käytettiin. Palvelumme seuraa Salesforce Voicen minuuttien käyttöä sekunnissa, vähintään 10 sekuntia per puhelu. Et saa laskua, jos ylität kuukausittaisen enimmäismääräsi. Suosittelemme, että jotkin kuukausit voivat olla myöhempi kuin toiset kuukausit. Jos organisaatiosi kuitenkin ylittää vuosittaisen enimmäismäärän – kuten tässä esimerkissä 90 000 Salesforce Voice -minuuttia – saat laskun ylikäytöstä kyseisen kuukauden aikana ja joka kuukausi sen jälkeen kyseisen vuoden loppuun asti. IVR-puheluiden enimmäismäärä ja Salesforce Voice -minuuttien nollaus joka vuosi.

Puhelinnumeroiden laskutuksen ymmärtäminen

Amazon Connect tarjoaa puhelinjärjestelmille suoran saapuvan puhelinnumeron (DID) ja ilmaiset puhelinnumerot. DID-numerot ja ilmaiset puhelinnumerot laskutetaan päivittäin, ja kaikki puhelut vaativat sekuntia (vähimmäismäärä 60 sekuntia) riippuen saapuvien puheluiden puhelinnumerotyypistä ja lähtevien puheluiden kohdemäärästä.