Como a cobrança funciona?
Entenda como você é cobrado por enunciados de IVR, minutos do Salesforce Voice e minutos de telefonia.
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Este artigo se aplica a:
- Salesforce Voice com Amazon Connect
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Entendendo o Billing para enunciados de IVR e minutos do Salesforce Voice
Ao usar o Salesforce Voice com o Amazon Connect (antigo Service Cloud Voice com o Amazon Connect), você será cobrado por enunciados de IVR e minutos do Salesforce Voice apenas se exceder sua alocação adquirida. Cada licença do Salesforce Voice com Amazon Connect concede a um usuário um determinado número de enunciados de IVR e minutos do Salesforce Voice a cada mês. A cada mês, você também pode comprar enunciados ou minutos adicionais, se necessário.
Para entender como as cobranças em excesso são incorridas para enunciados de IVR e minutos do Salesforce Voice, vamos analisar um cenário de amostra. Você compra 10 licenças, cada uma com 750 enunciados de IVR por usuário por mês e 750 minutos por usuário por mês. Em um ano, os 10 usuários podem consumir até 90 mil (10*750*12) transações de IVR e 90 mil minutos do Salesforce Voice.
Todos os meses, você receberá um email que especifica quantos enunciados de IVR e minutos do Salesforce Voice foram usados. Nosso serviço rastreia o uso de minutos do Salesforce Voice por segundo, com um mínimo de 10 segundos por chamada. Você não será cobrado se exceder o máximo mensal. Prevemos que alguns meses podem ser ocupados do que outros. No entanto, se a sua organização exceder o número máximo anual, como 90 mil minutos do Salesforce Voice neste exemplo, você receberá uma fatura pelo excedente durante esse mês e todos os meses subsequentes pelo restante desse ano. O máximo de enunciados de IVR e minutos do Salesforce Voice é redefinido a cada ano.
Entendendo o faturamento para minutos de telefonia
Para telefonia, o Amazon Connect oferece números de ligação gratuita e discagem direta de entrada (DID). Números de telefone DID e ligação gratuita são cobrados por dia, e há um encargo por segundo (mínimo de 60 segundos) para qualquer chamada com base no tipo de número de telefone para chamadas recebidas e no destino das chamadas de saída.
