Salesforce-raportit Amazon Connectille käytön ja laskutuksen osalta

Salesforce Voice Minutes -raportti

Tämä raportti näyttää vain Salesforce Voice -minuuttien maksut. Se ei sisällä maksuja puhelinjärjestelmien minuuteille. Sinulle täytyy kohdistaa Contact Center Admin -käyttöoikeusjoukko luodaksesi ja nähdäksesi tämän raportin.

Salesforce Voice Minutes -raportissa:

• AWS-tilin tunnus auttaa tunnistamaan kaikki AWS-alatilit, jotka on luotu sekä tuotanto- että sandbox-organisaatioissasi, ja nämä alatilit ovat kumulatiivisia.
• Salesforce Voice -minuutit osoittavat määritetylle AWS-tilille käytettyjen Salesforce Voice -minuuttien määrän käyttöpäivänä. Nämä arvot perustuvat ostamiisi Voice-minuutteihin, ja jos käytät enemmän Voice-minuutteja kuin mitä suunnitelma sisältää, se edistää ylikäyttöön perustuvaa laskutusta.
• Käyttötiedot on tavallisesti alueen ja organisaation tunnuksen yhdistelmä, joka on ketjutettu alaviivaan "_".

Jos haluat nähdä Salesforce Voicen kulutetut minuutit kuluvalta kuukaudelta, laske yhteen tämänhetkiseltä kuukaudelta saadut Salesforce Voicen minuutit -sarakkeen merkinnät. Raportissa käyttötiedoilla on kahden päivän viive, esimerkiksi jos haluat nähdä raportissa 31. tammikuuta koskevat tiedot, odota 2. helmikuuta asti.

Salesforce Voicen käyttö- ja kustannusraportti

Tämä raportti näyttää vain puhelinjärjestelmän aiheuttamat maksut. Se ei sisällä Salesforce Voice -minuuttien maksuja. Jos sinulla on Salesforce Voice Additional AWS Services -lisäosalisenssi, tämä raportti näyttää AWS-lisäpalveluiden käytön ja maksut. Sinulle täytyy kohdistaa Salesforce Voice Contact Center Admin -käyttöoikeusjoukko luodaksesi ja nähdäksesi tämän raportin.

Tutustutaanpa muutamaan esimerkkiin, jotta ymmärrämme nämä puhelinjärjestelmän maksut paremmin.

Skenaario	Ladatut puhelinnumeroiden minuutit
Yhden minuutin saapuva puhelu, joka käyttää vain IVR-järjestelmää – se ei vaadi koskaan myyntiedustajaa	1 minuutti
Edustajalta lähetetty yhden minuutin puhelu riippumatta siitä, vastaako asiakas	1 minuutti
Yhden minuutin puhelu, jonka IVR käsittelee aluksi, siirretään edustajalle yhden minuutin ajan ja siirretään sitten toiselle edustajalle yhden minuutin ajan.	3 minuuttia: 1 minuutti IVR-käyttöä 1 minuutti ensimmäisen myyntiedustajan kanssa 1 minuutti toisen myyntiedustajan kanssa

Salesforce Voicen käyttö- ja kustannusraportissa:

• AWS-tilin tunnus: AWS-tilisi tunnus, joka vastaa rivillä määritettyä käyttöä ja kustannuksia.
• Laskutettu AWS-palvelu: Määritettyyn AWS-tilin tunnukseen liitetty AWS-palvelu, jonka käyttö ja kustannustiedot on määritetty kyseisellä rivillä.
• Lasku: Puhelinjärjestelmääsi liittyvät maksut minuuteissa laskutetun AWS-palvelun käyttöä, kuten yhteyskeskuksen telecommunications-minuutteja. Jos olet rekisteröinyt muita palveluja, jotka kuuluvat Salesforce Voice Additional AWS Services Add-on License -lisenssiin, palvelun maksut näytetään raportissa.
• Yhteyskeskuksen alue: Yhteyskeskuksen alue, joka liittyy kyseisellä rivillä määritettyyn puhelinjärjestelmän minuuttien käyttöön.
• Valuutta: Valuutta, jolla vastaava maksu on laskutettu.
• Avain: Avain-arvo vaihtelee AWS-palvelun mukaan. Esimerkiksi yhteyskeskuksen televiestinnän tai puhelinjärjestelmän minuuttien avainarvo on näiden parametrien yhdistelmä, jotka on erotettu toisistaan väliviivalla.
  • Yhteyskeskuksen alue, esimerkiksi USW2
  • Puheluihin liittyvät kaksikirjaimiset maakoodit, esimerkiksi Yhdysvallat
  • Puhelinnumeron tyyppi, kuten Suora saapuva valinta (DID) tai Ilmainen
  • Puhelutyyppi, kuten saapuva tai lähtevä, on ketjutettu minuutteilla
  • Valinnainen numeroarvo, joka edustaa puhelinjärjestelmän maksujen päivämaksua tai kiinteitä kustannuksia

  Jos viet nämä tiedot laskentataulukkoosi tai analyysityökalullesi, käytä tätä avainarvoa analysoidaksesi raporttia saadaksesi havaintoja, kuten maista, jotka aiheuttavat eniten puheluiden määrää ja kustannuksia, DID- ja Toll Free -numeroiden välisten kustannuskuvioiden muutoksista sekä saapuvien ja lähtevien puheluiden määrän muutoksista johtuvista kustannusmuutoksista.

• Tilastotietueen tunnus: AWS-tilin tunnuksen ja satunnaisen 10-merkkisen merkkijonon yhdistelmä. Tämä arvo on tietyn rivin yksilöllinen tunnus.
• Käytön määrä ja käyttöyksikkö: Edustaa eri arvoja, kuten pyyntöjen määrää, käytettyjen minuuttien määrää tai ilmoitusten määrää, riippuen käytetystä AWS-palvelusta.

Edellisen kuukauden käyttö- ja laskutustiedot ovat käytettävissä Salesforce Voicen käyttö- ja kustannusraportissa tämänhetkisen kuukauden viidentenä päivänä. Esimerkiksi kesäkuun laskutustiedot ovat käytettävissä Salesforce Voicen käytön ja kustannusten raportissa 5. heinäkuuta.

Service Cloud IVR -raportti

Tämä raportti näyttää IVR-käyttöä, joka määrittää IVR-lausekkeiden määrän.

Service Cloud IVR -raportissa:

• AWS-tilin tunnus: AWS-tilin tunnus, jolle IVR-lausunnot ja kustannukset on määritetty kyseisellä rivillä.
• Service Cloud IVR -lausunnot: Määritetyn AWS-tilin käyttöpäivänä kulutettujen Service Cloud IVR -lausuntojen määrä.
• Käyttöpäivä: IVR-lausuntojen kulutuspäivä.
• Käytön lisätiedot: Alueen ja organisaation yhdistelmä ketjutettuna alaviivaan.

Jos haluat nähdä Service Cloud IVR -lausuntojen saldon Salesforce-organisaatiossasi, laske Service Cloud IVR -lausuntojen merkinnät yhteen raportissa kuluvalta kuukaudelta ja vähennä ne laskuun sisältyvistä jäljelle jääneistä IVR-lausuntoista edelliseltä kuukaudelta. Raportin käyttötiedoilla on kahden päivän viive. Jos haluat esimerkiksi noutaa käyttötiedot 31. tammikuuta raportissa, odota 2. helmikuuta asti.

Salesforce Voice -puhelut -raportti

Vakioraporttien lisäksi voit luoda Voice-puhelut-objektiin perustuvan mukautetun raporttityypin. Voice-puhelut-raportti tarjoaa tietoja Salesforce Voice -yhteyskeskuksesi äänipuheluista. Raportti tarjoaa lisätietoja, kuten soittajan puhelinnumerot, aikaleimat ja äänipuheluiden keston.

Luo Voice-puhelu-objektille raporttityyppi ja käytä tätä raporttityyppiä luodaksesi Salesforce Voice -puheluraportin. Lisätietoja on kohdassa Salesforce-raportin luominen Amazon Connectin käyttöön ja laskutukseen.

Amazon Connectin käytössä ja laskutuksessa huomioitavia asioita

Pidä seuraavat asiat mielessäsi tarkastellessasi raportteja.

• Salesforce raportoi käyttötiedot Amazon Web Services (AWS) Cost Explorer -palvelusta saadut tiedot perusteella. Lisätietoja on AWS Cost Explorer -dokumentaatiossa.
• Käyttömäärä- ja Käyttöyksikkö-kentät ovat korvanneet Puhelinjärjestelmän minuutit -kentän. Käytä määrää ja yksikköä yhdessä ymmärtääksesi mittoja.
• Raportin dataa aggregoidaan aktiiviseen organisaatioon ja sitä voidaan tarkastella vain aktiivisessa organisaatiossa. Jos käytät sandbox- tai kokeiluorganisaatiota, luo raportti aktiivisessa organisaatiossa, johon sandbox- tai kokeiluorganisaatio on linkitetty.
• AWS:stä saadut Salesforce-raporteissa laskutettavat minuutit saattavat olla erilaisia kuin Salesforcen äänipuhelutietueista lasketut minuutit. Miksi minuutit eivät täsmää? Nämä epäjohdonmukaisuudet voivat johtua useista syistä, mukaan lukien:
  • Salesforce-puheluiden aikaleimojen muokkaaminen. Aikaleimat voidaan siirtää eri päivissä, jotta puhelut voidaan laskuttaa eri päivissä.
  • Aikavyöhykkeiden eroavaisuudet AWS-datan raportoinnissa ja aikaleimoinnissa. Amazon Cost Explorerista saadut käyttötiedot raportoidaan Greenwichin ajan (GMT) perusteella ilman aikaleimaa. Salesforce tallentaa tämän AWS-datan, mutta lisää sen aikaleimaan keskiyöllä. Salesforce-raportti näyttää tiedot käyttäjän aikavyöhykkeen perusteella. Raportointi voi olla hieman hämmentävää aikavyöhykkeiden eroavaisuuksien vuoksi. Tässä on esimerkki.
    • Edustaja vastaa puheluun 3. kesäkuuta klo 06.00 PST (Tyynenmeren normaaliaika), eli 4. kesäkuuta klo 01.00 GMT.
    • Amazon Cost Explorer kirjaa puhelun tapahtuneen 4. kesäkuuta, mutta ilman aikaleimaa.
    • Salesforce vastaanottaa tiedot Amazon Cost Explorerilta, kirjaa puhelun tapahtuneen 4. kesäkuuta ja lisää aikaleiman GMT-aikaleiman klo 00.00.
    • Kalifornian käyttäjän suorittama Salesforce-raportti näyttää, että puhelu tapahtui 4. kesäkuuta. Salesforcen äänipuhelutietue näyttää kuitenkin, että puhelu tapahtui 3. kesäkuuta. Tästä johtuen minuutit 3. kesäkuuta ja 4. kesäkuuta ovat epäjohdonmukaisia riippuen siitä, saatko tulokset Salesforcen äänipuhelutietueista tai AWS:stä saadusta datasta.
• AWS:stä saatujen käyttötietojen käsittely viivästyy noin kahdella päivällä. Jos haluat esimerkiksi tarkastella käyttötietoja 31. tammikuuta, sinun täytyy odottaa 2. helmikuuta, kunnes ne näytetään raportissa.
• Älä vertaa Puhelinjärjestelmän käyttö -raporttia Service Cloud Voicen minuutit -raporttiin, koska nämä raportit mittaavat eri tilastoja ja eivät sisällä toisiaan.