Amazon Connect 사용량 및 요금 청구에 대한 Salesforce 보고서

Salesforce Voice 사용 시간 보고서

이 보고서에는 Salesforce Voice 사용 시간에 대한 요금만 표시됩니다. 전화 통신 사용 시간에 대한 요금은 포함되지 않습니다. 이 보고서를 만들고 보려면 상담 센터 관리자 권한 집합이 할당되어 있어야 합니다.

Salesforce Voice 사용 시간 보고서:

• AWS 계정 ID는 프로덕션 및 Sandbox 조직 모두에서 생성된 모든 AWS 하위 계정을 식별하는 데 도움이 되며, 이러한 하위 계정은 누적됩니다.
• Salesforce Voice 사용 시간은 사용 날짜에 지정된 AWS 계정에 사용된 Salesforce Voice 사용 시간을 나타냅니다. 이러한 값은 구매한 음성 사용 시간을 기반으로 하며, 계획에 포함된 것보다 더 많은 음성 사용 시간을 사용하는 경우 초과 비용 기반 청구에 기여합니다.
• 사용 세부 사항은 일반적으로 밑줄 "_"와 연결된 지역 및 조직 ID의 조합입니다.

현재 달의 Salesforce Voice 사용 시간을 가져오려면 현재 달의 보고서에서 Salesforce Voice 사용 시간 열의 항목을 요약합니다. 보고서에서 사용 데이터는 2일 지연됩니다. 예를 들어 보고서에서 1월 31일의 데이터를 보려면 2월 2일까지 기다립니다.

Salesforce Voice 사용량 및 비용 보고서

이 보고서에는 전화 통신 사용 시간에 대한 요금만 표시됩니다. Salesforce Voice 사용 시간에 대한 요금은 포함되지 않습니다. Salesforce Voice 추가 AWS 서비스 추가 기능 라이센스가 있는 경우 이 보고서에 추가 AWS 서비스에 대한 사용량 및 요금이 표시됩니다. 이 보고서를 만들고 보려면 Salesforce Voice 상담 센터 관리자 권한 집합이 할당되어 있어야 합니다.

해당 전화 통신 요금 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

시나리오	요금이 부과되는 전화 통신 사용 시간
IVR 시스템만 사용하는 1분 인바운드 통화 - 담당자가 필요하지 않음	1분
고객이 응답하는지 여부와 상관없이 담당자의 1분 아웃바운드 통화	1분
IVR이 처음 처리하고 1분 동안 담당자에게 전달한 후 1분 동안 다른 담당자에게 전달한 1분간의 통화	3분: IVR 사용 1분 첫 번째 담당자와 1분 두 번째 담당자와 1분

Salesforce Voice 사용량 및 비용 보고서:

• AWS 계정 ID: 해당 행에 지정된 사용량 및 비용에 해당하는 AWS 계정 ID입니다.
• 청구된 AWS 서비스: 지정된 AWS 계정 ID와 연결된 AWS 서비스로서 해당 행에 사용량 및 비용 세부 사항이 지정됩니다.
• 요금: 상담 센터 전화 통신 사용 시간 등 청구된 AWS 서비스에 대한 전화 통신 사용 시간과 관련된 요금입니다. Salesforce Voice 추가 AWS 서비스 추가 기능 라이센스의 일부인 추가 서비스에 가입한 경우 보고서에 해당 서비스에 대한 요금이 표시됩니다.
• 상담 센터 지역: 해당 행에 지정된 전화 통신 사용 시간과 연결된 상담 센터의 지역입니다.
• 통화: 해당 요금이 청구된 통화입니다.
• 키: 키 값은 AWS 서비스에 따라 다릅니다. 예를 들어 상담 센터 전화 통신 또는 전화 통신 사용 시간의 경우 키 값은 하이픈으로 구분된 다음 매개 변수의 조합입니다.
  • 상담 센터 지역(예: USW2)
  • 통화와 연결된 2자리 국가 코드입니다(예: US)
  • DID(Direct Inward Dial) 또는 수신자 부담 전화 번호 유형
  • 인바운드 또는 아웃바운드와 연결된 통화 유형(분)
  • 일일 요금 또는 전화 요금과 관련된 고정 비용을 나타내는 옵션 숫자 값

  이 데이터를 스프레드시트 또는 분석 도구로 내보내는 경우 이 키 값을 사용하여 보고서를 분석하여 통화량 및 비용이 가장 많은 국가, DID 및 수신자 부담 번호 간의 비용 패턴 변경, 인바운드 및 아웃바운드 통화 볼륨의 교대 근무로 인한 비용 변경과 같은 인사이트를 확보합니다.

• 메트릭 레코드 ID: AWS 계정 ID 및 무작위 10자 문자열의 조합입니다. 이 값은 해당 특정 행의 고유 식별자입니다.
• 사용량 및 사용 단위: 요청 수, 사용된 사용 시간(분) 또는 사용된 AWS 서비스에 따라 알림 수와 같은 다양한 값을 나타냅니다.

이전 달의 사용량 및 청구 데이터는 현재 달의 5일에 있는 Salesforce Voice 사용량 및 비용 보고서에서 사용할 수 있습니다. 예를 들어 6월의 청구 데이터는 7월 5일의 Salesforce Voice 사용량 및 비용 보고서에서 사용할 수 있습니다.

Service Cloud IVR 보고서

이 보고서에는 IVR 발화 수를 지정하는 IVR 사용량이 표시됩니다.

Service Cloud IVR 보고서:

• AWS 계정 ID: IVR 발화 및 비용이 해당 행에 지정된 AWS 계정 ID입니다.
• Service Cloud IVR 발화: 지정된 AWS 계정의 사용 날짜에 사용된 Service Cloud IVR 발화 수입니다.
• 사용 날짜: IVR 발화가 사용된 날짜입니다.
• 사용 세부 사항: 밑줄과 연결된 지역 및 조직의 조합입니다.

Salesforce 조직의 Service Cloud IVR 발화 잔액을 가져오려면 현재 달의 보고서에 Service Cloud IVR 발화 항목을 합산하고 이전 달의 청구서에 제공된 나머지 IVR 발화에서 해당 항목을 빼십시오. 보고서의 사용 데이터는 2일 지연됩니다. 예를 들어, 보고서에서 1월 31일의 사용 데이터를 가져오려면 2월 2일까지 기다립니다.

Salesforce 음성 통화 보고서

표준 보고서 외에도 음성 통화 개체를 기반으로 사용자 정의 보고서 유형을 만들 수 있습니다. 음성 통화 보고서는 Salesforce Voice 상담 센터의 음성 통화에 대한 정보를 제공합니다. 보고서에 발신자 전화 번호, 타임스탬프, 음성 통화 기간과 같은 세부 사항이 제공됩니다.

음성 통화 개체에 대한 보고서 유형을 만들고 이 보고서 유형을 사용하여 Salesforce 음성 통화 보고서를 만듭니다. Amazon Connect 사용량 및 요금 청구를 위한 Salesforce 보고서 생성을 참조하십시오.

Amazon Connect 사용량 및 요금 청구 보고서에 대한 고려 사항

보고서를 확인할 때는, 다음 사항을 고려하십시오.

• Salesforce는 Amazon Web Services(AWS) 비용 탐색기에서 전달된 정보에 기초하여 사용량 데이터를 보고합니다. 자세한 내용은 AWS 비용 탐색기 문서를 참조하십시오.
• 사용량 및 사용 단위가 전화 통신 사용 시간 필드를 대체했습니다. 수량과 단위를 함께 사용하여 측정값을 이해합니다.
• 보고서 데이터는 활성 조직에서 집계되며 활성 조직에서만 확인할 수 있습니다. Sandbox 또는 평가 조직을 사용하는 경우, Sandbox 또는 평가 조직이 연결된 활성 조직에서 보고서를 생성합니다.
• AWS에서 가져온 Salesforce 보고서의 청구 가능 사용 시간은 Salesforce 음성 통화 레코드에서 계산된 사용 시간과 다를 수 있습니다. 사용 시간이 일치하지 않는 이유는 무엇입니까? 이러한 불일치는 다음을 비롯한 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다.
  • Salesforce 음성 통화의 타임스탬프 수정. 타임스탬프를 변경하면 통화가 다른 날에 청구될 수 있습니다.
  • AWS 데이터를 보고하고 타임스탬프를 지정할 때의 시간대 차이점. Amazon Cost Explorer의 사용 데이터는 타임스탬프 없이 그리니치 표준시(GMT) 기준으로 보고됩니다. Salesforce는 이 AWS 데이터를 저장하지만 자정을 타임스탬프로 추가합니다. Salesforce 보고서는 사용자의 시간대를 기준으로 하여 데이터를 표시합니다. 시간대 차이로 인해 보고가 약간 혼란스러울 수 있습니다. 예제는 다음과 같습니다.
    • 담당자가 6월 3일 오전 1시에 GMT인 태평양 표준시(PST) 오후 6시에 전화를 받습니다.
    • Amazon Cost Explorer는 6월 4일에 발생한 전화를 타임스탬프 없이 기록합니다.
    • Salesforce는 Amazon Cost Explorer로부터 데이터를 수신하여 6월 4일에 발생한 통화를 기록하고 GMT 오전 12시(GMT 0시)를 타임스탬프로 추가합니다.
    • 캘리포니아 사용자가 실행한 Salesforce 보고서에는 6월 4일에 통화가 발생한 것으로 표시됩니다. 그러나 Salesforce 음성 통화 레코드에는 6월 3일에 통화가 발생한 것으로 표시됩니다. 따라서 결과를 Salesforce 음성 통화 레코드에서 가져오는지, AWS에서 가져온 데이터에서 결과를 가져오는지에 따라 6월 3일과 6월 4일의 사용 시간이 일치하지 않게 됩니다.
• AWS의 사용 데이터의 처리 지연은 약 2일입니다. 예를 들어, 1월 31일에 대한 사용 데이터를 보려면 2월 2일까지 기다려야 보고서에 표시됩니다.
• 이러한 보고서는 서로 다른 메트릭을 측정하므로 전화 통신 사용량 보고서를 Service Cloud Voice 사용 시간 보고서와 비교하지 마십시오.