Service Cloud Voice y su sistema de telefonía

Por ejemplo, para enrutar llamadas a una cola de centro de contacto, asigne la cola de Salesforce a la cola de proveedor de telefonía. Aunque puede definir la lógica de enrutamiento utilizando colas de Salesforce, el enrutamiento tiene lugar actualmente en el sistema de telefonía utilizando las colas de proveedor de telefonía. Para asegurarse de que las llamadas se enrutan correctamente, asigne las colas. Las llamadas asignadas a una cola no asignada no se enrutan en el tiempo de ejecución.

Debido a que los componentes están asignados, también se realizan cambios en los componentes del sistema de telefonía correspondientes. Por ejemplo, cuando un representante cambia su estado en Salesforce, su estado también cambia en el sistema de telefonía.