전화 통신 공급자(기존의 Service Cloud Voice)를 사용하는 Salesforce Voice는 여러 전화 시스템을 지원합니다. 상담 센터 감독자 및 담당자가 Salesforce를 사용하여 고객과 상호 작용하지만 기본 전화 공급자는 통화를 관리하고 라우팅합니다. 설정에서 Salesforce 구성 요소를 해당 전화 통신 시스템 구성 요소에 매핑하면 Salesforce와 전화 통신 제공자를 연동할 수 있습니다.
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예를 들어 상담 센터 대기열에 통화를 라우팅하려면 Salesforce 대기열을 전화 공급자 대기열에 매핑합니다. Salesforce 대기열을 사용하여 라우팅 논리를 정의할 수 있지만, 실제로 라우팅은 전화 시스템에서 전화 공급자 대기열을 사용하여 이루어집니다. 통화가 올바르게 라우팅되도록 대기열을 매핑하십시오. 매핑되지 않은 대기열에 할당된 통화는 런타임 시 라우팅되지 않습니다.
구성 요소가 매핑되어 있기 때문에 Salesforce 구성 요소의 변경 사항은 해당 전화 통신 시스템 구성 요소에도 적용됩니다. 예를 들어 담당자가 Salesforce에서 상태를 변경하면 전화 시스템에서도 상태가 변경됩니다.
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