Loading
Agentforce kontaktcenter
Innehållsförteckningar
Filtrera efter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Salesforce Voice och ditt telefonisystem

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce kontaktcenter

            Salesforce Voice och ditt telefonisystem

            Salesforce Voice med telefonileverantörer (tidigare Service Cloud Voice) har stöd för flera telefonisystem. Trots att dina kontaktcenterarbetsledare och representanter interagerar med kunder med hjälp av Salesforce hanterar och dirigerar den underliggande telefonileverantören samtalen. För att säkerställa att Salesforce och din telefonileverantör är synkroniserade inkluderar konfigurationen mappning av Salesforce-komponenter till motsvarande telefonisystemkomponenter.

            Versioner som krävs

            Visa versioner som stöds.

            Till exempel, för att dirigera samtal till en kontaktcenterkö, mappa Salesforce-kön till telefonileverantörskön. Trots att du kan definiera dirigeringslogiken med hjälp av Salesforce-köer sker dirigeringen faktiskt i telefonisystemet med hjälp av telefonileverantörens köer. För att säkerställa att samtal dirigeras korrekt, mappa köerna. Samtal som är tilldelade till en olåst kö dirigeras inte vid runtime.

            Eftersom komponenterna är mappade görs även ändringar av Salesforce-komponenter till motsvarande telefonisystemkomponenter. Till exempel, när en säljare ändrar sin status i Salesforce ändras deras status även i telefonisystemet.

            Se även:

             
            Laddar
            Salesforce Help | Article