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Agentforce-Kontaktcenter
Automatisieren des Kontaktcenters mit künstlicher Intelligenz

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Automatisieren des Kontaktcenters mit künstlicher Intelligenz

Optimieren Sie Ihre Kontaktcenter-Vorgänge mithilfe von künstlicher Intelligenz (AI). Messen Sie mühelos die Stimmung in Anrufunterhaltungen. Lösen Sie Aktionen auf der Grundlage von Signalen und Stichwörtern aus, die während einer Unterhaltung erkannt wurden. Aktivieren Sie AI-generierte Anrufzusammenfassungen für eine effiziente Analyse.

Erforderliche Editionen

Unterstützte Editionen anzeigen.
  • Automatisch generierte Stimmungen in Anrufunterhaltungen
    Verbessern Sie die Schulung von Kundendienst und Mitarbeitern mit der Stimmungsanalyse von Anrufunterhaltungen. Mitarbeiter und Supervisors können die Stimmung der Anrufaufzeichnung aus einer vorherigen Unterhaltung anzeigen. Supervisors können ohne Weiteres Momente erkennen, in denen der Kunde oder Mitarbeiter unzufrieden ist, die entsprechenden aufgezeichneten Anrufsegmente anhören und dann eine bessere Mitarbeiterschulung bereitstellen.
  • Ausgelöste Aktionen basierend auf Anrufunterhaltungen
    Lösen Sie automatisch Aktionen auf der Grundlage von Datensignalen aus Ihrem Telefoniesystem oder Stichwörtern aus, die von Mitarbeitern oder Kunden erwähnt werden, um Ihre Mitarbeiter bei Anrufen zu unterstützen. Senden Sie dem Supervisor beispielsweise eine Benachrichtigung, wenn ein Kunde sich obszön äußert.
  • AI-generierte Arbeitsübersichten von Anrufen
    Mitarbeiter müssen sich keine Notizen mehr machen und die Anrufunterhaltung zusammenfassen, um Zeit zu sparen und bei Unterhaltungen mit Kunden aufmerksamer zu sein. Der Mitarbeiter kann Einstein Work Summary verwenden, um eine hochwertige Zusammenfassung eines Sprachanrufs zu generieren.
 
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