Automatizar su centro de contacto con inteligencia artificial
Optimice las operaciones de su centro de contacto utilizando el poder de la Inteligencia artificial (IA). Medir sin esfuerzo la opinión de conversaciones de llamadas. Desencadene acciones basadas en señales y palabras clave detectadas durante una conversación. Active resúmenes de llamadas generados por IA para un análisis eficiente.
Sentimientos generados automáticamente de conversaciones de llamadas Mejore el servicio al cliente y la formación de los representantes con análisis de opiniones de conversaciones de llamadas. Los representantes y supervisores pueden ver opiniones paso a paso junto con la grabación de llamada desde una conversación anterior. Los supervisores pueden detectar fácilmente momentos en los que el cliente o representante no está satisfecho, escuchar los segmentos de llamadas grabadas correspondientes y luego proporcionar una mejor formación de representantes.
Acciones desencadenadas basadas en conversaciones de llamadas Para ayudar a sus representantes durante las llamadas, desencadene automáticamente acciones basadas en señales de inteligencia de su sistema de telefonía o palabras clave mencionadas por representantes o clientes. Por ejemplo, envíe al supervisor una notificación cuando un cliente utilice lenguaje profano.
Resúmenes de trabajo generados por IA de llamadas Para ahorrar tiempo y estar más atento durante las conversaciones con clientes, los representantes ya no tienen que tomar notas y resumir la conversación de la llamada. El representante puede utilizar Resumen de trabajo Einstein para generar un resumen de alta calidad de llamadas de voz.
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