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Central de contato do Agentforce
Automatize sua central de contato com inteligĂȘncia artificial

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Automatize sua central de contato com inteligĂȘncia artificial

Otimize suas operaçÔes da central de contato usando o poder da InteligĂȘncia Artificial (IA). Meça facilmente o sentimento das conversas de chamada. Desencadeie açÔes com base em sinais e palavras-chave detectados durante uma conversa. Ative resumos de chamada gerados por IA para anĂĄlise eficiente.

EdiçÔes obrigatórias

Exibir ediçÔes com suporte.
  • Sentimentos gerados automaticamente usando conversas de chamada
    Melhore o atendimento ao cliente e o treinamento do representante com a anålise de sentimento das conversas de chamada. Os representantes e os supervisores podem visualizar o sentimento de turno a turno junto com a gravação de chamada de uma conversa anterior. Os supervisores podem identificar facilmente momentos em que o cliente ou representante não estå satisfeito, ouvir os segmentos de chamada gravados correspondentes e, em seguida, fornecer um treinamento melhor para o representante.
  • AçÔes acionadas com base em conversas de chamada
    Para ajudar seus representantes durante chamadas, acione açÔes automaticamente com base em sinais de inteligĂȘncia do seu sistema de telefonia ou palavras-chave mencionadas por representantes ou clientes. Por exemplo, envie ao supervisor uma notificação quando um cliente usar linguagem profana.
  • Resumos de trabalho gerados por IA de chamadas
    Para economizar tempo e ser mais atento durante conversas com clientes, os representantes nĂŁo precisam mais tomar notas e resumir a conversa de chamada. O representante pode usar o Resumo do trabalho do Einstein para gerar um resumo de alta qualidade de uma chamada de voz.
 
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