Fakturering för IVR-yttrande och Salesforce Voice-minuter

När du använder Salesforce Voice med Amazon Connect faktureras du endast för IVR-yttrande och Salesforce Voice-minuter om du överskrider din inköpta tilldelning. Varje Service Cloud Voice med Amazon Connect-licens beviljar en användare ett visst antal IVR-yttrande och Service Cloud Voice-minuter varje månad. Varje månad kan du även köpa ytterligare yttranden eller minuter om det behövs.

Denna artikel gäller för:

• Salesforce Voice med Amazon Connect

Överväg ett exempelscenario.

• Inköpta licenser: 10
• IVR-yttrande per användare och månad: 750
• Röstminuter per användare och månad: 750

På ett år kan de 10 användarna konsumera upp till 90 000 (10X×750 ×12) IVR-transaktioner och 90 000 Salesforce Voice-minuter. Dessa Voice-minuter slås samman mellan dina 10 användare, men inte yttrandena.

Varje månad får du ett e-postmeddelande som specificerar antalet IVR-yttrande och Service Cloud Voice-minuter som används. Vår tjänst följer användning av Salesforce Voice-minuter per sekund, med minst 10 sekunder per samtal. Om du överskrider ditt månatliga maxbelopp faktureras du inte. Om din användning i alla organisationer överskrider det årliga maximala antalet, till exempel 90 000 Salesforce Voice-minuter i det exempelscenario som beskrivs, får du en faktura för överskottet under den månaden och varje månad därefter för resten av det året. Det högsta antalet IVR-yttrande och Salesforce Voice-minuter återställs varje år.