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Creazione di gruppi di call center in blocco
Utilizzare l'API in blocco Salesforce 2.0 per creare gruppi di call center in blocco. L'operazione in blocco consente di gestire in modo efficiente i call center di grandi dimensioni.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per creare e gestire un call center: | Amministratore call center Salesforce Voice |
Valido per questi modelli di telefonia
- Salesforce Voice con Amazon Connect.
- Salesforce Voice con partner di telefonia di Amazon Connect. Valido anche per Voice integrato manualmente con l'istanza di Amazon Connect importando il file XML di definizione call center con il ruolo di gestione della connessione.
Prima di iniziare, assicurarsi che l'opzione Aggiorna aree di attesa e profili di instradamento di Amazon Connect sia abilitata nelle impostazioni del call center.
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Creare un file CSV con i campi obbligatori e aggiungere i record del gruppo.
Argument1: Aggiungere il nome del gruppo.
Argument2: Aggiungere il nome API del gruppo.
Argument3: Aggiungere la descrizione del gruppo.
Argument4: (Facoltativo) Aggiungere l'ARN del profilo di instradamento dall'account AWS.
Argument5: Aggiungere l'ID call center.
Argument6: Aggiungere l'ID area di attesa in uscita predefinito.
Azione in blocco: Il valore di questo campo deve essere
AddGroups.Un file CSV di esempio è disponibile in GitHub.
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Seguire le istruzioni della Bulk API 2.0 Developer Guide per utilizzare l'API in blocco per creare un processo, caricare i dati del processo e completare il caricamento. Utilizzare il metodo preferito per attivare l'entità
ContactCenterBulkOpe caricare il file CSV.È possibile aggiungere o aggiornare solo i campi Argument1, Argument2, Argument3, Argument4, Argument5, Argument6 e BulkAction. I campi rimanenti sono di sola lettura. -
Eseguire una query nel campo
Statusper verificare lo stato dell'azione in blocco. - Aggiornare l'organizzazione e l'account AWS per verificare che i gruppi siano stati aggiunti al call center.
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Dopo aver aggiunto i gruppi, creare un altro file CSV per associare le aree di attesa ai gruppi.
Argument1: Aggiungere l'ID gruppo.Argument2: Aggiungere l'ID area di attesa.Argument5: Aggiungere l'ID call center.Azione in blocco: Il valore di questo campo deve essere AssociateQueuesToGroups.
Un file CSV di esempio è disponibile in GitHub.
- Seguire le istruzioni della Bulk API 2.0 Developer Guide per utilizzare l'API in blocco per creare un processo, caricare i dati CSV associati e completare il caricamento.
Se si verifica un errore nel file CSV per uno o più record, l'operazione in blocco non riesce solo per quei record. È possibile eseguire query nel campo ErrorMessage dell'entità ContactCenterBulkOp per visualizzare il messaggio di errore specifico.
Il limite per l'aggiunta di gruppi utilizzando l'API in blocco è 5000 per richiesta API.
