Loading
Контактный центр Agentforce
Создание групп контактного центра в пакете

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Контактный центр Agentforce

Создание групп контактного центра в пакете

Используйте Salesforce Bulk API 2.0 для пакетного создания групп контактного центра. Пакетная операция помогает эффективно управлять крупными контактными центрами.

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.
Необходимые полномочия пользователя
Для создания контактного центра и управление им: Администратор контактного центра Salesforce Voice

Применяется к данным моделям телефонии

  • Salesforce Voice с Amazon Connect.
  • Salesforce Voice с партнерской телефонией от Amazon Connect. Также применяется к Voice, интегрированному вручную в экземпляр Amazon Connect, импортировав XML-файл определения контактного центра с ролью управления подключением.

Прежде чем начать, убедитесь, что параметр «Обновление очередей Amazon Connect и профилей маршрутизации» включен в параметрах контактного центра.

  1. Создайте CSV-файл с обязательными полями и добавьте записи группы.
    Аргумент 1: Добавьте имя группы.

    Аргумент 2: Добавьте имя API группы.

    Аргумент3: Добавьте описание группы.

    Аргумент4: (Дополнительно) Добавьте профиль маршрутизации ARN из организации AWS.

    Аргумент5: Добавьте код контактного центра.

    Аргумент6: Добавьте код исходящей очереди по умолчанию.

    BulkAction: Значение этого поля должно быть AddGroups.

    Пример CSV-файла доступен в GitHub.

  2. Следуйте инструкциям в Руководстве разработчика Bulk API 2.0, чтобы использовать пакетный API для создания задания, загрузки данных задания и завершения загрузки. Используйте предпочтительный метод для запуска объекта ContactCenterBulkOp и загрузки CSV- файла.
    Добавить или обновить можно только поля Argument1, Argument2, Argument3, Argument4, Argument5, Argument6 и BulkAction. Остальные поля доступны только для чтения.
  3. Запросите поле Status для проверки статуса пакетного действия.
  4. Обновите организацию и организацию AWS, чтобы подтвердить добавление групп в контактный центр.
  5. После добавления групп создайте еще один CSV-файл для связывания очередей с группами.
    Аргумент 1: Добавьте код группы.
    Аргумент 2: Добавьте код очереди.
    Аргумент5: Добавьте код контактного центра.
    BulkAction: Значение этого поля должно быть AssociateQuesToGroups.

    Пример CSV-файла доступен в GitHub.

  6. Следуйте инструкциям в Руководстве разработчика Bulk API 2.0, чтобы использовать пакетный API для создания задания, загрузки связанных данных CSV и завершения загрузки.

Если в CSV-файле произошла ошибка для одной или нескольких записей, пакетная операция не выполняется только для этих записей. Вы можете запросить поле ErrorMessage объекта ContactCenterBulkOp для просмотра определенного сообщения об ошибке.

Ограничение для добавления групп, использующих Bulk API, составляет 5000 на запрос API.

См. также:

 
Загрузка
Salesforce Help | Article