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Utilice la API masiva de Salesforce 2.0 para crear colas de centro de contacto de forma masiva. Este método simplifica el proceso de gestión de grandes números de colas para su centro de contacto.
| Vea las ediciones admitidas. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear y gestionar un centro de contacto: | Administrador del centro de contacto de Salesforce Voice |
Se aplica a estos modelos de telefonía
Antes de empezar, asegúrese de que la opción Actualizar colas y perfiles de enrutamiento de Amazon Connect está activada en su configuración de Centro de contacto.
Argumento2: Agregue las horas básicas de Id. de operación ARN desde AWS.
Argumento3: (opcional) Agregue el ARN de Id. de cola desde AWS para asociar una cola de AWS con una cola de Salesforce.
Argumento5: Agregue el Id. del centro de contacto.
Acción masiva: El valor de este campo debe ser AddQueues.
Un archivo CSV de ejemplo está disponible en GitHub.
ContactCenterBulkOp y cargar el archivo CSV.
Status campo para comprobar el estado de la acción masiva.
Si se produce un error en el archivo CSV para una o más colas, la operación falla solo para esas colas. Puede consultar el campo ErrorMessage de la entidad ContactCenterBulkOp para ver el mensaje de error específico.
El límite para agregar colas utilizando la API masiva es de 5000 por solicitud de API.
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