Använd Salesforce Bulk API 2.0 för att skapa massköer för kontaktcenter. Denna metod effektiviserar processen att hantera ett stort antal köer för ditt kontaktcenter.
Salesforce Voice med partnertelefoni från Amazon Connect. Gäller även för Voice manuellt integrerat med din Amazon Connect-instans genom att importera XML-filen för definition av kontaktcenter.
Innan du börjar, se till att alternativet Uppdatera Amazon Connect-köer och dirigeringsprofiler har aktiverats i dina inställningar för Kontaktcenter.
Skapa en CSV-fil med de fält som behövs och lägg till köposterna.
Argument1: Lägg till kö-ID
Argument2: Lägg till grundläggande arbetstider för ID ARN för operation från AWS.
Argument3: (valfritt) Lägg till kö-ID ARN från AWS för att associera en AWS-kö med en Salesforce-kö.
Argument5: Lägg till ID för kontaktcenter.
Massåtgärd: Värdet för detta fält måste vara AddQueues.
Följ instruktionerna i Bulk API 2.0 Developer Guide för att använda mass-API för att skapa ett jobb, ladda upp jobbdata och slutföra uppladdningen. Använd den metod du föredrar för att utlösa ContactCenterBulkOp och ladda upp CSV-filen.
Det går endast att lägga till eller uppdatera fälten Argument1, Argument2, Argument3, Argument5 och BulkAction. De återstående fälten är skrivskyddade.
Fråga Status fältet för att kontrollera status för massåtgärden.
Uppdatera organisationen och AWS-kontot för att bekräfta att köerna har lagts till i kontaktcentret.
Om ett fel uppstår i CSV-filen för en eller flera köer misslyckas operationen endast för dessa köer. Du kan fråga ErrorMessage i ContactCenterBulkOp för att se det specifika felmeddelandet.
Gränsen för att lägga till köer med Bulk API är 5000 per API-begäran.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
