Criar ou atualizar usuários da central de contato em massa
Use as APIs em massa do Salesforce para adicionar usuários da central de contato em massa. Você pode usar essa operação em massa se quiser adicionar ou atualizar mais de 100 usuários por vez.
Edições obrigatórias
Este artigo se aplica a:
- Salesforce Voice com Amazon Connect
- Salesforce Voice com Telefonia do parceiro do Amazon Connect (também se aplica ao Voice integrado manualmente à sua instância do Amazon Connect ao importar o arquivo XML de definição da central de contato)
- Salesforce Voice com Telefonia do parceiro
| Exibir edições com suporte. |
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Crie um arquivo CSV com os campos obrigatórios e adicione os registros de usuário.
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Se você usar a licença do Salesforce Voice com Amazon Connect ou do Salesforce Voice com Telefonia de parceiros do Amazon Connect, crie um arquivo CSV com os campos:
Argument1: adicione o ID de email do usuário.
Argument2: adicione o ID do usuário nesse campo. O ID do usuário deve ter 18 caracteres e use seu método preferencial para buscá-lo na coluna ID da tabela Usuário.
Argument3: adicione o perfil do usuário. Esse é um campo que diferencia maiúsculas de minúsculas e os únicos valores possíveis são Administrador, Agente e CallCenterManager.
Argument4: adicione o ARN do perfil de roteamento à sua conta do Amazon Connect.
Argument5: adicione o ID da central de contato.
BulkAction: O valor desse campo deve ser
AddUsers.Um exemplo de arquivo CSV está disponível no GitHub.
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Se você usa o ícone do Salesforce Voice com Telefonia do parceiro, crie um arquivo CSV com os campos:
Argument1: adicione o ID de email do usuário.
Argument2: adicione o ID do usuário nesse campo. O ID do usuário deve ter 18 caracteres e use seu método preferencial para buscá-lo na coluna ID da tabela Usuário.
Argument5: adicione o ID da central de contato.
BulkAction: O valor desse campo deve ser
AddUsers.Nesse caso, o Conjunto de permissões de Telefonia do parceiro é automaticamente atribuído ao usuário.
Um exemplo de arquivo CSV está disponível no GitHub.
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Se você usar a licença do Salesforce Voice com Amazon Connect ou do Salesforce Voice com Telefonia de parceiros do Amazon Connect, crie um arquivo CSV com os campos:
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Siga as instruções no guia da API em massa para usar a API em massa para criar um trabalho, carregar dados do trabalho e concluir o upload. Use seu método preferido para acionar a entidade ContactCenterBulkOp e carregar o arquivo CSV.
Os campos da entidade ContactCenterBulkOp são:
Argument1: campo obrigatório. Esse campo representa o ID de email do usuário.
Argument2 : Esse campo representa o ID do usuário.
Argument3 : Esse campo representa o perfil do usuário.
Argument4 : Esse campo representa o ARN do perfil de roteamento em sua conta do Amazon Connect.
Argument5 : Esse campo representa o ID da central de contato.
ErrorMessage: Se ocorrer um erro, esse campo indicará a mensagem de erro. Caso contrário, esse campo ficará em branco.
Status : Indica o status da ação em massa.
BulkAction: Campo obrigatório. O valor permitido é
AddUsers.VoiceProvisioningJobID: Esse campo representa o ID do trabalho.
Você pode adicionar ou atualizar apenas os campos Argument1, Argument2, Argument3, Argument4, Argument5 e BulkAction. Os campos restantes são somente leitura.
- Consulte o campo Status para verificar o status da ação em massa. Atualize a organização do Salesforce e a conta da Amazon para verificar os novos usuários adicionados à central de contato.
Ao usar as APIs em massa do Salesforce para adicionar ou atualizar usuários da central de contato em massa, é melhor manter o número máximo de usuários por solicitação em 5.000.
Se ocorrer um erro no arquivo CSV para um ou mais usuários, a operação falhará apenas para esses usuários e você poderá consultar o campo ErrorMessage para ver a mensagem de erro.
Você também pode usar a entidade ContactCenterBulkOp para atualizar os valores de campo de um usuário da central de contato.
