Вы находитесь здесь:
Создание или обновление пакетных пользователей контактного центра
Используйте Salesforce Bulk API для пакетного добавления пользователей контактного центра. Эта пакетная операция может использоваться для добавления или обновления более 100 пользователей одновременно.
Требуемые версии
Данная статья применяется к:
- Salesforce Voice с Amazon Connect
- Salesforce Voice с партнерской телефонией из Amazon Connect (также применяется к Voice, интегрированному вручную в экземпляр Amazon Connect, импортировав XML-файл определения контактного центра)
- Salesforce Voice с партнерской телефонией
| Просмотр поддерживаемых версий. |
-
Создайте CSV-файл с обязательными полями и добавьте записи пользователей.
-
Если вы используете Salesforce Voice с Amazon Connect или Salesforce Voice с партнерской телефонией из Amazon Connect, создайте CSV-файл с полями:
Аргумент 1: Добавьте код электронной почты пользователя.
Аргумент 2: Добавьте код пользователя в это поле. Код пользователя должен содержать 18 символов и использовать предпочтительный метод для его извлечения из столбца «Код» таблицы пользователя.
Аргумент3: Добавьте профиль пользователя. Это чувствительное к регистру поле, и единственно возможными значениями являются администратор, агент и CallCenterManager.
Аргумент4: Добавьте профиль маршрутизации ARN в учетную запись Amazon Connect.
Аргумент5: Добавьте код контактного центра.
BulkAction: Значение этого поля должно быть
AddUsers.Пример CSV-файла доступен в Github.
-
Если вы используете айсенс Salesforce Voice с партнерской телефонией, создайте CSV-файл с полями:
Аргумент 1: Добавьте код электронной почты пользователя.
Аргумент 2: Добавьте код пользователя в это поле. Код пользователя должен содержать 18 символов и использовать предпочтительный метод для его извлечения из столбца «Код» таблицы пользователя.
Аргумент5: Добавьте код контактного центра.
BulkAction: Значение этого поля должно быть
AddUsers.В этом случае набор полномочий партнерской телефонии назначается пользователю автоматически.
Пример CSV-файла доступен в Github.
-
Если вы используете Salesforce Voice с Amazon Connect или Salesforce Voice с партнерской телефонией из Amazon Connect, создайте CSV-файл с полями:
-
Выполните инструкции в руководстве Bulk API по использованию пакетного API для создания задания, загрузки данных задания и завершения загрузки. Используйте предпочтительный метод для запуска объекта ContactCenterBulkOp и загрузки CSV-файла.
Ниже перечислены поля объекта ContactCenterBulkOp.
Аргумент 1: Обязательное поле. Это поле представляет код электронной почты пользователя.
Аргумент2 : Это поле представляет код пользователя.
Аргумент3 : Это поле представляет профиль пользователя.
Аргумент4 : Это поле представляет профиль маршрутизации ARN в организации Amazon Connect.
Аргумент5 : Это поле представляет код контактного центра.
Сообщение об ошибке : При возникновении ошибки данное поле обозначает сообщение об ошибке. В противном случае данное поле отображается пустым.
Статус : Указывает статус пакетного действия.
BulkAction: Обязательное поле. Разрешенное значение -
AddUsers.VoiceProvisioningJobID: Это поле представляет код задания.
Добавить или обновить можно только поля Argument1, Argument2, Argument3, Argument4, Argument5 и BulkAction. Остальные поля доступны только для чтения.
- Запросите поле «Статус» для проверки статуса пакетного действия. Обновите организацию Salesforce и организацию Amazon для проверки новых пользователей, добавленных в контактный центр.
При использовании Salesforce Bulk API для пакетного добавления или обновления пользователей контактного центра рекомендуем поддерживать максимальное количество пользователей на запрос на уровне 5 000.
Если в CSV-файле произошла ошибка для одного или нескольких пользователей, операция не выполняется только для этих пользователей, и вы можете запросить поле ErrorMessage для просмотра сообщения об ошибке.
Вы также можете использовать объект ContactCenterBulkOp для обновления значений полей пользователя контактного центра.
