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Agentforce 상담 센터
전화 채널 만들기

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전화 채널 만들기

옴니채널 플로 및 대기열 라우팅 등 음성 통화에 대한 통화 라우팅을 구성하고 최종 사용자 레코드를 생성할 시기를 결정하려면 전화 채널을 만듭니다. 전화 채널을 만든 후 발신자 ID 도구를 설정하여 최종 사용자 레코드를 만들거나 재사용하고 최종 사용자 레코드를 전화를 건 번호에 연결할지 여부를 선택할 수 있습니다.

필수 Edition

이 기사는 다음에 적용됩니다.

  • Amazon Connect의 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice
지원되는 Edition을 확인하세요.
필요한 사용자 권한
Amazon 상담 센터 페이지 보기: 응용 프로그램 사용자 정의 AND 콜 센터 관리
상담 센터 만들기 및 관리: Salesforce Voice 상담 센터 관리자
파트너 전화 통신 상담 센터 페이지 보기: 응용 프로그램 사용자 정의 AND 콜 센터 관리
상담 센터 만들기 및 관리: Salesforce Voice 상담 센터 관리자(파트너 전화 통신)
  1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 파트너 전화 통신 상담 센터를 입력한 다음, 파트너 전화 통신 상담 센터를 선택합니다.
  2. 전화 채널을 만들 상담 센터를 선택합니다.
  3. 상담 센터 채널 섹션에서 추가를 클릭합니다.상담 센터 채널 섹션
  4. 채널 이름과 상담 센터 전화번호를 입력합니다.
  5. 옵션: 상담 센터에 대한 라우팅 구성을 설정합니다.상담 센터 채널 추가 및 라우팅 모달 지정
    1. 이 전화 채널의 통화를 특정 대기열로 라우팅하려면 라우팅 유형 필드에서 대기열을 선택한 다음, 통화를 라우팅할 Salesforce 대기열의 이름을 입력합니다.
    2. 이 전화 채널의 통화를 옴니채널 플로로 라우팅하려면 라우팅 유형 필드에서 옴니채널 플로를 선택한 다음, 옴니채널 플로 및 대체 대기열의 이름을 입력합니다.
  6. 변경 사항을 저장합니다.

발신자를 더욱 쉽게 식별할 수 있도록 전화 채널에 대한 최종 사용자 레코드 설정을 구성하십시오. 발신자를 최종 사용자 레코드에 일치시키거나 전화 채널 번호 설정을 재정의하도록 선택할 수 있습니다.

 
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