Loading
Agentforce kontaktcenter
Skapa en telefonkanal

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce kontaktcenter

Skapa en telefonkanal

För att konfigurera samtalsdirigering för röstsamtal, inklusive Omni-Channel-flöden och ködirigering, och för att avgöra när en slutanvändarpost ska skapas, skapa en telefonkanal. Efter att du har skapat en telefonkanal kan du konfigurera ett verktyg för samtals-ID för att skapa eller återanvända en slutanvändarpost och välja om du vill associera slutanvändarposten med det telefonnummer som rings.

Versioner som krävs

Denna artikel gäller för:

  • Salesforce Voice med partnertelefoni från Amazon Connect
Visa versioner som stöds.
Användarbehörigheter som krävs för att
Se sidan Amazon-kontaktcenter: Anpassa program OCH Hantera callcenter
Skapa och hantera ett kontaktcenter: Salesforce Voice-kontaktcenteradministratör
Se sidan Kontaktcenter för partnertelefoni: Anpassa program OCH Hantera callcenter
Skapa och hantera ett kontaktcenter: Salesforce Voice-kontaktcenteradministratör (partnertelefoni)
  1. I Salesforces Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Kontaktcenter för partnertelefoni och välj Kontaktcenter för partnertelefoni.
  2. Välj det kontaktcenter du vill skapa en telefonkanal för.
  3. I sektionen Kontaktcenterkanaler, klicka på Lägg till.Sektionen Kontaktcenterkanaler
  4. Ange ett kanalnamn och kontaktcentrets telefonnummer.
  5. Tillval: Konfigurera dirigeringskonfigurationer för ditt kontaktcenter.Lägg till en kontaktcenterkanal och specificera dirigeringsmodul
    1. För att dirigera denna telefonkanals samtal till en specifik kö, välj Kö i fältet Dirigeringstyp och ange sedan namnet på den Salesforce-kö du vill dirigera samtal till.
    2. För att dirigera denna telefonkanals samtal med ett Omni-Channel-flöde, välj Omni-Channel-flöde i fältet Dirigeringstyp och ange sedan namnen på Omni-Channel-flödet och grundkön.
  6. Spara dina ändringar.

För att göra det lättare att identifiera samtal, konfigurera dina postinställningar för slutanvändare för din telefonkanal. Du kan välja att antingen matcha samtal till slutanvändarposter eller åsidosätta dina telefonnummerinställningar för telefonkanaler.

 
Laddar
Salesforce Help | Article