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Call center Agentforce
Abilitazione della registrazione chiamata universale in un call center esistente

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Abilitazione della registrazione chiamata universale in un call center esistente

Per impostazione predefinita, la funzione Registrazione chiamata universale è disabilitata nei call center Amazon Connect. Per abilitare questa funzione in un call center partner di telefonia da Amazon Connect creato prima del rilascio Spring '22, aggiornare il file di definizione call center XML. Importare quindi il file XML nell'organizzazione Salesforce utilizzando l'API dei metadati per aggiornare l'impostazione del call center.

Versioni (Edition) richieste

Questo articolo si applica a:

  • Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect
Visualizzare le versioni supportate.
Autorizzazioni utente richieste
Per gestire un call center: Amministratore call center Salesforce Voice (Partner di telefonia) E applicazione personalizzata E Gestisci call center
  1. Utilizzare la chiamata retrieve() nell'API dei metadati per ottenere il file di definizione call center XML.
  2. Aprire il file XML in un editor di testo.
  3. Nella sezione che contiene i dettagli del call center Amazon Connect, aggiungere i parametri di accesso registrazione chiamata universale come indicato di seguito. 
    <sections>
    <items>
        <label>Telephony Provider</label>
        <name>reqTelephonyProvider</name>
        <value>AMAZON_CONNECT</value>
    </items>
    <items>
        <label>Instance Name</label>
        <name>reqInstanceName</name>
        <value>testhvcc00DS70000000SmT</value>
    </items>
    <items>
        <label>Universal Call Recording Access</label>
        <name>reqUniversalCallRecordingAccess</name>
        <value>true</value>
    </items>
...
</sections>
  4. Salvare il file XML.
  5. Utilizzare la chiamata deploy() nell'API dei metadati per distribuire il file XML aggiornato e aggiornare il call center.
 
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