Loading
Agentforce
Migrer et eksisterende Salesforce-kontaktcenter, der er oprettet fra en XML-import

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce

Migrer et eksisterende Salesforce-kontaktcenter, der er oprettet fra en XML-import

Hvis du oprettede dit kontaktcenter ved brug af XML-importprocessen, skal du migrere dit kontaktcenter for at drage fordel af nemmere vedligeholdelse og yderligere funktioner. Udfør migreringen for nemt at opdatere dit kontaktcenter til fremtidige versioner – du behøver ikke manuelt at opdatere applikationen uden server længere. Migreringen giver dig også adgang til flere Salesforce Voice-funktioner.

EditionsHeading

Denne artikel gælder for:

  • Salesforce Voice med Amazon Connect
  • Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect
Vis understøttede versioner.
Vigtigt
Vigtigt Serverløs applikation er planlagt til at blive trukket tilbage, og der vil ikke være nogen nye opdateringer tilgængelige efter Winter '26-versionen. Skift til CloudFormation-skabeloner med open source for at opnå større gennemsigtighed og kontrol over dine AWS-artifakter.

Hvis du ønsker en liste over funktioner, der ikke er tilgængelige eller begrænset med kontaktcentre, der er oprettet fra en XML-import, kan du se "XML-importer" i Salesforce Voice-grænser og -begrænsninger.

Migreringen involverer oprettelse af et Salesforce Voice-kontaktcenter i din eksisterende Amazon Connect-forekomst. Denne migrering gør det muligt for Salesforce at påtage sig AWS IAM-rollen på dine vegne og integrere Voice med Amazon Connect. Voice genbruger din Amazon Connect-forekomsts S3-inddeling, kontaktregistreringsdatastream, Kinesis-videostream og Kontaktlinse-stream.

Oprettelse af kontaktcenteret opretter også Amazon Connect-komponenter, der er prækonfigureret til at fungere med dit nye kontaktcenter. Du får f.eks. nye versioner af Lambda-funktionerne.

Tip
Tip Da migreringen bringer dit kontaktcenter ned, anbefaler vi, at du udfører denne opgave uden for spidsbelastningstidspunkterne.

Hvis du ønsker flere oplysninger om oprettelse af et kontaktcenter ved at importere XML-filen for kontaktcenterdefinition, kan du se denne PDF.

  • Fuldfør migreringsforudsætningsopgaver
    Før du opretter dit kontaktcenter, skal du udføre disse opgaver i din eksisterende Amazon Connect-forekomst.
  • Migrer dit eksisterende kontaktcenter
    Migrer dit kontaktcenter i den eksisterende Amazon Connect-forekomst.
  • Test dit nye kontaktcenter
    Test dit nye kontaktcenter for at sikre, at det fungerer.
  • Rens dit Amazon Connect-miljø op
    Hvis du vil undgå konflikter med forældet kode fra serverløs applikation eller de tidligere versioner af Lambda-funktioner, skal du slette AWS-serverløs applikation og Lambda-funktioner fra AWS.
  • Tildel adgang til gamle opkaldsoptagelser
    Udfør disse opgaver for at få adgang til opkaldsoptagelser i dit nye kontaktcenter. Da indstillingen Universelle opkaldsoptagelser ikke understøttes af kontaktcentre, der er oprettet ved brug af XML-importindstillingen, skal du udføre disse manuelle trin for at tildele brugere i det nye kontaktcenter adgang til de gamle optagelser.

Fuldfør migreringsforudsætningsopgaver

Før du opretter dit kontaktcenter, skal du udføre disse opgaver i din eksisterende Amazon Connect-forekomst.

  1. Hvis din S3-inddeling for opkaldsoptagelser har en inddelingspolitik, skal du gemme en kopi af politikken og derefter fjerne den. Du kan føje denne politik til den nye politik, når stakket er oprettet. Hvis du ikke fjerner politikken, kan den nye stak ikke oprettes.
    1. Log ind på din Amazon Connect-forekomst.
    2. I venstre panel i Amazon Connect skal du klikke på datalagring og derefter hente inddelingsnavnet under afsnittet Opkaldsoptagelser. Når du opretter dit kontaktcenter, gemmes de nye opkaldsoptagelser i den samme inddeling.
    3. Søg efter S3 i Amazon Connect, peg på S3, og klik på Inddelinger.
      Indstillingen Inddelinger vises i S3-tjenesten.
    4. Find og åbn din S3-inddeling for opkaldsoptagelser.
    5. Klik på Tilladelser, kopier inddelingspolitikken og slet den. Hvis du har en inddelingspolitik, mislykkes stakoprettelsen. Hvis du ønsker adgang til optagelser i dit nye kontaktcenter, skal du føje din gamle politik til den genererede, når du har oprettet stakken.
  2. Deaktiver Kinesis-kontaktregistreringsbegivenhedsudløsere i de eksisterende CTRDataSyncFunction- og ContactLensConsumerFunction-Lambda-funktioner. Når det nye kontaktcenter oprettes, udløser disse begivenheder automatisk de netop klargjorte versioner af disse funktioner. Du ønsker ikke, at den samme stream udløser begge Lambda-funktioner
    1. Søg i Amazon Connect efter Lambdas og klik på Lambda.
    2. Søg efter Ctrdata, og vælg derefter CTRDataSyncFunction Lambda fra dit eksisterende kontaktcenter. Funktionsnavnene vises på forkant med dit kontaktcenternavn.
      Listen over funktioner filtreres baseret på, hvad du angiver i søgefeltet.
    3. Vælg fanen Konfiguration og derefter underfanen Udløsere.
      Fanen Udløsere viser, at Kinesis-udløseren er aktiveret.
    4. Marker afkrydsningsfeltet ud for Kinesis-udløseren, og klik på Rediger.
    5. Hvis du vil deaktivere udløseren, skal du fjerne markeringen af Aktiver udløser og klikke på Gem.
    6. Hvis du vil deaktivere funktionen ContactLensConsumerFunction Lambda, skal du gentage disse trin.
  3. På detaljesiden for kontaktcenter i Salesforce skal du slette alle agenter, supervisorer og administratorer fra dit eksisterende kontaktcenter. Du føjer disse brugere til det nye kontaktcenter, når det er oprettet. Hver bruger kan kun tildeles til et kontaktcenter.
  4. Opret en IAM-rolle. Når du tilføjer provisioneringspolitikken for denne rolle, skal du hente politikken fra GitHub og erstatte alle parametre. Erstat f.eks. parameteren <BYOAC_CUSTOM_S3_BUCKET> med navnet på inddelingen for opkaldsoptagelser S3. Hvis du ønsker oplysninger om oprettelse af IAM-rollen og anvendelse af klargøringspolitikken, kan du se Konfigurer AWS-identitets- og adgangsstyringsrolle for Voice.

Migrer dit eksisterende kontaktcenter

Migrer dit kontaktcenter i den eksisterende Amazon Connect-forekomst.

  1. Opret et kontaktcenter i Salesforce ved brug af instruktionerne i denne hjælpertikel. Brug din eksisterende Amazon Connect-forekomst ved at angive dine forekomstdetaljer. Ignorer de opgaver, der er omtalt efter trin 9.
  2. I Amazon Connect skal du redigere dine eksisterende Amazon Connect-forløb, så de bruger de seneste Lambda-funktioner. Hvis du vil udskifte de gamle funktioner, skal du opdatere referencerne til dem i funktionerne Kald AWS Lambda-blokke i forløbene. De seneste funktioner har navne tilføjet med det nye kontaktcenters interne navn. Når du er færdig med at opdatere forløbene, skal du gemme og udgive dem.
    Funktionen Kald AWS-Lambda i forløbet er aktuelt indstillet til at køre den gamle version af Lambda-funktionen.
  3. Slet alle brugere fra din Amazon Connect-forekomst. Hvis du ønsker instruktioner, kan du se Slet brugere fra din Amazon Connect-forekomst.
  4. På detaljesiden for kontaktcenter i Salesforce skal du føje brugere til dit nye kontaktcenter og oprette deres hurtige forbindelser. Tilføjelse af brugere til kontaktcenteret føjer også automatisk brugerne til Amazon Connect.
    Tip
    Tip Hvis du vil sikre, at du gør dette korrekt, skal du tilføje nogle få brugere først og derefter køre test for at bekræfte, at de kan foretage og modtage opkald. Test også alle andre funktioner. Tilføj derefter de resterende brugere. Hvis du ønsker instruktioner, kan du se Føj og fjern brugere til dit kontaktcenter.
  5. Konfigurer det nye kontaktcenter på detaljesiden for kontaktcenteret. Rediger det nye kontaktcenter ved brug af de samme ændringer, der er anvendt på det gamle kontaktcenter. Anvend f.eks. kø- og tilstedeværelsesstatustilknytninger igen, og tilføj kontaktcenterkanaler og grupper. 

Test dit nye kontaktcenter

Test dit nye kontaktcenter for at sikre, at det fungerer.

  1. Bekræft, at Amazon Connect-forløbene fungerer som forventet ved at foretage indgående, udgående, viderestillede og tilbagekaldte opkald.
  2. Bekræft, at køtilknytninger, kontaktcenterkanaler, tilknytning af tilstedeværelsesstatus og kontaktcentergrupper i det nye kontaktcenter fungerer som forventet.

Rens dit Amazon Connect-miljø op

Hvis du vil undgå konflikter med forældet kode fra serverløs applikation eller de tidligere versioner af Lambda-funktioner, skal du slette AWS-serverløs applikation og Lambda-funktioner fra AWS.

Vigtigt
Vigtigt Serverløs applikation er planlagt til at blive trukket tilbage, og der vil ikke være nogen nye opdateringer tilgængelige efter Winter '26-versionen. Skift til CloudFormation-skabeloner med open source for at opnå større gennemsigtighed og kontrol over dine AWS-artifakter.
  1. Søg i Amazon Connect efter Serverløs og klik derefter på Serverløs applikationslager.
  2. Vælg din serverløs applikation, og klik på Slet.
  3. Skift kontaktcenterbetegnelsen til noget som "SLET IKKE <kontaktcenternavn>". Du kan ikke slette det gamle kontaktcenter, da eksisterende voiceopkald er knyttet til det

Tildel adgang til gamle opkaldsoptagelser

Udfør disse opgaver for at få adgang til opkaldsoptagelser i dit nye kontaktcenter. Da indstillingen Universelle opkaldsoptagelser ikke understøttes af kontaktcentre, der er oprettet ved brug af XML-importindstillingen, skal du udføre disse manuelle trin for at tildele brugere i det nye kontaktcenter adgang til de gamle optagelser.

  1. Hvis du ønsker adgang til gamle Voice-opkaldsoptagelser fra det gamle kontaktcenter i det nye, skal du aktivere Universel opkaldsoptagelse i det gamle kontaktcenter. Hvis du vil aktivere det, skal du angive disse parametre i afsnittet reqhvcc i den gamle XML-fil for kontaktcenterdefinition.
    Parameter Værdi
    Universal_Call_Recording Indstillet til sandt.
    Region Indstillet til området for dit nye kontaktcenter.
    TrustedRoleArn Indstillet til den IAM-rolle, som du oprettede.

    Her er der et eksempel på de elementer, der skal tilføjes.

    <sections>

<items>
<label>Universal Call Recording Access</label>
<name>reqUniversalCallRecordingAccess</name>
<value>true</value>

</items><items>
<label>Region</label>
<name>reqRegion</name>
<value>us-west-2</value>

</items><items>
<label>Trusted Role ARN</label>
<name>reqTrustedRoleARN</name>
<value>arn:aws:iam::547100965505:role/ProvisioningRole</value>

</items>
<name>reqHvcc</name>

</sections>

    Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se "Aktiver universel opkaldsoptagelse i et eksisterende kontaktcenter" i denne PDF-fil.

  2. Føj din gamle inddelingspolitik til den netop genererede til S3-inddelingen for opkaldsoptagelser. Du kopierede den gamle politik, da du fuldførte forudsætningstrinene.
  3. I Amazon Connect skal du, på samme måde som du oprettede IAM-rollen i forudsætningstrinene, oprette en SCVS3Role-rolle med navngivningskonventionen "<contact_center_internal_name>-SCVS3Role". 
  4. Når du har oprettet SCVS3Role-rollen, skal du vedhæfte denne indbyggede politik. I politikken skal du erstatte <BYOAC_CUSTOM_S3_BUCKET> med dit S3-inddelingsnavn for opkaldsoptagelser. 
    {    
    "Version": "2012-10-17",    
    "Statement": [        
        {            
            "Action": [        
                "s3:GetObject",                
                "kms:Decrypt",                
                "s3:ListBucket"            
            ],            
            "Resource": [                 
                arn:aws:s3:::<BYOAC_CUSTOM_S3_BUCKET>            
            ],            
            "Effect": "Allow",            
            "Sid": "byoacSCVS3Sid"        
        }    
    ]
}
 
Indlæser
Salesforce Help | Article