breadcrumbDescription
Tilpas opkaldsdistribution
Opkald distribueres som standard til standardkøen for Voice-opkald, SCV-basiskøen, ved brug af standarddistributionskonfigurationen, Standard for Voice. Du kan tilpasse denne adfærd, så Omni-Channel distribuerer opkald til forskellige køer eller til specifikke medarbejdere. Købaseret distribution er ideel til enkle distributionsscenarier. Alternativt kan du oprette et Omni-Channel-forløb for at definere distributionsregler og dynamisk distribuere opkald. Hvis du vil opsætte medarbejdere med deres eget nummer til direkte indgående og udgående opkald, skal du tildele hver medarbejder i dit kontaktcenter et direkte indgående opkaldsnummer (DID). Endelig skal du opsætte Forenet distribution med Omni-Channel for at bruge Salesforce til at håndtere voice-opkaldsdistribution sammen med andre kanaler.
