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Centro de contacto Agentforce
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            Centro de contacto versiĆ³n 20.X

            Usted estĆ” aquĆ­:

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            3. Centro de contacto Agentforce

            Centro de contacto versiĆ³n 20.X

            Antes de actualizar el centro de contacto, revise los detalles del cambio, como las mejoras y las soluciones de errores correspondientes a la versiĆ³n 20.X del centro de contacto.

            Ediciones necesarias

            Ver ediciones compatibles.

            Este artĆ­culo se aplica a:

            • Salesforce Voice con Amazon Connect
            • Salesforce Voice con telefonĆ­a de socios de Amazon Connect

            Centro de contacto v20.1

            La versiĆ³n 20.1 del centro de contacto estĆ” disponible desde el 21 de febrero de 2026.

            Esta versiĆ³n incluye estos cambios.

            Cambio Modelos de telefonĆ­a aplicables
            Se actualizĆ³ la lĆ³gica de validaciĆ³n del token web de JSON (JWT) de modo que el token se actualice pasados 5 minutos. Esta actualizaciĆ³n evita que la transcripciĆ³n en tiempo real se detenga durante llamadas largas.
            • Salesforce Voice con Amazon Connect
            • Salesforce Voice con telefonĆ­a de socios de Amazon Connect
            Paquetes Lambda actualizados para mejorar la seguridad.
            • Salesforce Voice con Amazon Connect
            • Salesforce Voice con telefonĆ­a de socios de Amazon Connect
            Mecanismo de autenticaciĆ³n de JWT mejorado para rellenar JWT en InformaciĆ³n de usuario a usuario (UUI) durante una transferencia de Protocolo de inicio de sesiĆ³n (SIP).
            • Salesforce Voice con Amazon Connect
            • Salesforce Voice con telefonĆ­a de socios de Amazon Connect
            Corregimos operaciones simultĆ”neas en los mismos recursos durante la creaciĆ³n o actualizaciĆ³n de pilas para evitar fallos de conflicto de actualizaciĆ³n de pilas en el depĆ³sito ConnectConfiguration.
            • Salesforce Voice con Amazon Connect
            • Salesforce Voice con telefonĆ­a de socios de Amazon Connect

            Para mejorar las comprobaciones de autoservicio para centros de contacto creados a travĆ©s de importaciĆ³n XML:

            • La pila de comprobaciĆ³n de estado desactivada para versiones antiguas del centro de contacto.
            • Archivos Lambda y de capa de Healthcheck actualizados para identificar casos perifĆ©ricos.
            • HealthcheckRole se utiliza para obtener informes de comprobaciĆ³n de estado en vez de utilizar SCVS3Role.
            • Salesforce Voice con Amazon Connect
            • Salesforce Voice con telefonĆ­a de socios de Amazon Connect

            Centro de contacto v20.0

            La versiĆ³n 20.0 del centro de contacto estĆ” disponible desde el 19 de diciembre de 2025.

            Esta versiĆ³n incluye estos cambios.

            Cambio Modelos de telefonĆ­a aplicables

            Para admitir la retirada de correo de voz para llamadas salientes:

            • Se actualizĆ³ el flujo de contacto para obtener la caĆ­da del correo de voz predeterminada.
            • Se agregĆ³ un flujo de contacto con un subflujo para llamadas salientes para gestionar desconexiones de llamadas para correo de voz.
            • Introdujo una funciĆ³n S3 para realizar operaciones CRUD en el depĆ³sito S3.
            • Salesforce Voice con Amazon Connect
            • Salesforce Voice con telefonĆ­a de socios de Amazon Connect
            PresentĆ³ una pila de CloudFormation para validar los recursos de AWS para comprobaciones de autoservicio del centro de contacto. Puede implementar la pila de comprobaciones de estado para ejecutar las comprobaciones de autoservicio.
            • Salesforce Voice con Amazon Connect
            • Salesforce Voice con telefonĆ­a de socios de Amazon Connect
            Nota
            Nota Suelta de correo de voz es un servicio piloto o beta que estĆ” sujeto a las Condiciones de servicios beta en Acuerdos - Salesforce.com o un Acuerdo piloto unificado escrito si lo ejecuta el Cliente, y las condiciones aplicables en el Directorio de condiciones de productos. El uso de este servicio piloto o beta es a la Ćŗnica discreciĆ³n del Cliente.
             
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