コンタクトセンターバージョン 20.X
コンタクトセンターを更新する前に、コンタクトセンターバージョン 20.X に対応する機能強化やエラー修正などの変更の詳細を確認してください。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 |
この記事の対象:
- Amazon Connect を使用した Service Cloud Voice
- Amazon Connect からのパートナーテレフォニーを使用した Service Cloud Voice
コンタクトセンター v20.1
コンタクトセンターバージョン 20.1 は 2026 年 2 月 21 日から使用可能になります。
このバージョンには次の変更が含まれます。
| 変更 | 適用可能なテレフォニーモデル |
|---|---|
| トークンが 5 分後に更新されるように JSON Web トークン (JWT) 検証ロジックが更新されました。この更新により、長い通話中にリアルタイムの文字起こしが停止しなくなります。 |
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| Lambda パッケージが更新され、セキュリティが強化されました。 |
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| Session Initiation Protocol (SIP) 転送中にユーザー間情報 (UUI) に JWT を入力するための拡張 JWT 認証メカニズム。 |
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| ConnectConfiguration バケットでのスタック更新の競合エラーを回避するために、スタックの作成または更新中に同じリソースに対して同時に実行される操作を修正しました。 |
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XML インポートで作成されたコンタクトセンターのセルフサービスチェックを改善する
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コンタクトセンター v20.0
コンタクトセンターバージョン 20.0 は、2025 年 12 月 19 日から使用可能になります。
このバージョンには次の変更が含まれます。
| 変更 | 適用可能なテレフォニーモデル |
|---|---|
発信通話のボイスメール ドロップをサポートする
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| コンタクトセンターのセルフサービスチェック用の AWS リソースを検証する CloudFormation スタックが導入されました。状態チェックスタックをリリースして、セルフサービスチェックを実行できます。 |
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メモ Voicemail Drop は、パイロットまたはベータサービスであり、Agreements - Salesforce.com のベータサービス条件、またはお客様が実行した場合は書面による統合パイロット契約、および製品条件ディレクトリの適用条件が適用されます。このパイロットサービスまたはベータサービスは、お客様ご自身の裁量でご利用ください。
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