breadcrumbDescription
Kontaktcenterversion 21.X
Før du opdaterer kontaktcenteret, skal du gennemse ændringsdetaljerne, f.eks. forbedringer og fejlrettelser, der svarer til kontaktcenterversionen 21.X.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
Denne artikel gælder for:
- Salesforce Voice med Amazon Connect
- Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect
Kontaktcenter v21.0
Kontaktcenterversion 21.0 er tilgængelig fra den 8. maj 2026.
Denne version inkluderer disse ændringer.
| Skift | Anvendelige telefonmodeller |
|---|---|
| Introduceret forsøgslogik med eksponentiel tilbagerulning for kontaktlinseprocessoren, KVS Transcriber og efter-opkaldsanalyser for at håndtere frekvensbegrænsende svar fra samtaleservice. Denne ændring gør afskrifter og samtaleanalyser mere pålidelige. |
|
| Tilføjet support for en planlagt distributionsdato- og tidsparameter for tilbagekalds-telefon-API'en, så tilbagekald kan planlægges på et planlagt tidspunkt, hvis det er nødvendigt. |
|
| Forbedret logik for optagelsesuploadprocessen for at sikre, at opkaldsoptagelser kun uploades, når en sælger er tilsluttet, hvilket forhindrer kun IVR-segmenter i at blive forkert linket til Voice-opkaldsregistreringer. |
|
Tilføjet en lambda-forbedring for dynamisk at generere og overføre JWT-tokener til afsnittet User-to-User Information (UUI) under SIP-overførsler, så Amazon Connect IVR forbruger sikre parametre. |
|
Introduceret en kontakt-id-ejerskabskontrol under behandling af voicemail-lyd, der forhindrer dataforringelse og blandede eller ufuldstændige optagelser under perioder med høj indlæsning. |
|
| Håndteret flere sikkerhedssårbarheder og opgraderede infrastruktursafhængigheder for at sikre overensstemmelse. |
|
| Introduceret en ny Lambda-funktion til at hente registrerings-URL'er fra cache eller fra enhedsdata for Voicemail Drop- og Voicemail Greeting-funktioner, der giver en enkelt, optimeret sti til at få adgang til registreringsdata. |
|
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
