Sie befinden sich hier:
Kontaktcenter-Version 21.X
Überprüfen Sie vor dem Aktualisieren des Kontaktcenters die Änderungsdetails, beispielsweise die Verbesserungen und Fehlerbehebungen, die der Kontaktcenter-Version 21.X entsprechen.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
Dieser Artikel gilt für:
- Salesforce Voice mit Amazon Connect
- Salesforce Voice mit Partnertelefonie von Amazon Connect
Kontaktcenter v21.0
Kontaktcenter-Version 21.0 ist ab dem 8. Mai 2026 verfügbar.
Diese Version enthält die folgenden Änderungen.
| Ändern | Anwendbare Telefoniemodelle |
|---|---|
| Es wurde eine Wiederholungslogik mit exponentieller Absicherung für den Contact Lens-Prozessor, den KVS-Abschreiber und die Analyse nach dem Anruf eingeführt, um ratenbegrenzende Antworten des Unterhaltungsservice zu verarbeiten. Durch diese Änderung wird die Abschrifts- und Unterhaltungsanalyse zuverlässiger. |
|
| Es wurde Unterstützung für einen geplanten Weiterleitungsdatums- und -uhrzeitparameter für die Rückmeldungstelefonie-API hinzugefügt, sodass Rückmeldungen bei Bedarf zu einem geplanten Zeitpunkt geplant werden können. |
|
| Verbesserte Logik für den Upload von Aufzeichnungen, um sicherzustellen, dass Anrufaufzeichnungen nur hochgeladen werden, wenn ein Mitarbeiter verbunden ist, wodurch verhindert wird, dass nur IVR-Segmente fälschlicherweise mit Sprachanruf-Datensätzen verknüpft werden. |
|
Es wurde eine Lambda-Verbesserung hinzugefügt, um während der SIP-Übertragungen JWT-Token dynamisch zu generieren und an den Abschnitt "Benutzer-zu-Benutzer-Informationen" weiterzugeben, sodass Amazon Connect IVR sichere Parameter verwendet. |
|
Es wurde eine Überprüfung der Kontakt-ID-Inhaberschaft bei der Verarbeitung von Sprachnachrichten-Audio eingeführt, um Datenbeschädigungen und gemischte oder unvollständige Aufzeichnungen während Hochlastzeiten zu verhindern. |
|
| Es wurden mehrere Sicherheitslücken und aktualisierte Infrastrukturabhängigkeiten behoben, um die Compliance sicherzustellen. |
|
| Es wurde eine neue Lambda-Funktion eingeführt, mit der Aufzeichnungs-URLs aus dem Cache oder aus Einheitendaten für Voicemail Drop- und Voicemail-Begrüßungsfunktionen abgerufen werden können. Dadurch wird ein einziger optimierter Pfad für den Zugriff auf Aufzeichnungsdaten bereitgestellt. |
|
