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Centro de contacto versiĆ³n 21.X
Antes de actualizar el centro de contacto, revise los detalles del cambio, como las mejoras y las soluciones de errores correspondientes a la versiĆ³n 21.X del centro de contacto.
Ediciones necesarias
| Vea las ediciones admitidas. |
Este artĆculo se aplica a:
- Salesforce Voice con Amazon Connect
- Salesforce Voice con telefonĆa de socios de Amazon Connect
Centro de contacto v21.0
La versiĆ³n 21.0 del centro de contacto estĆ” disponible desde el 8 de mayo de 2026.
Esta versiĆ³n incluye estos cambios.
| Cambio | Modelos de telefonĆa aplicables |
|---|---|
| Se presentĆ³ la lĆ³gica de reintento con retroceso exponencial para el procesador Contact Lens, KVS Transcriber y el anĆ”lisis posterior a la llamada para gestionar respuestas de limitaciĆ³n de velocidad desde el Servicio de plĆ”ticas. Este cambio hace que el anĆ”lisis de transcripciones y plĆ”ticas sea mĆ”s fiable. |
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| Se agregĆ³ compatibilidad para un parĆ”metro de fecha y hora de enrutamiento programado para la API de telefonĆa de devoluciĆ³n de llamadas, permitiendo programar devoluciones de llamadas a una hora planificada si es necesario. |
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| LĆ³gica mejorada para el proceso de carga de grabaciones para asegurarse de que las grabaciones de llamadas solo se cargan cuando un representante estĆ” conectado, evitando que los segmentos solo de IVR se vinculen incorrectamente a registros de llamadas de voz. |
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Se agregĆ³ una mejora lambda para generar y pasar tokens JWT dinĆ”micamente a la secciĆ³n InformaciĆ³n de usuario a usuario (UUI) durante las transferencias SIP de modo que el IVR de Amazon Connect consume parĆ”metros seguros. |
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Se presentĆ³ una comprobaciĆ³n de propiedad de Id. de contacto mientras se procesaba el audio del correo de voz, evitando daƱos en los datos y grabaciones mixtas o incompletas durante periodos de alta carga. |
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| Se solucionaron mĆŗltiples vulnerabilidades de seguridad y dependencias de infraestructura actualizadas para garantizar el cumplimiento. |
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| Presentamos una nueva funciĆ³n Lambda para recuperar direcciones URL de grabaciĆ³n desde cachĆ© o desde datos de entidad para funciones de Suelta de correo de voz y Saludo de correo de voz, proporcionando una ruta Ćŗnica y optimizada para acceder a datos de grabaciĆ³n. |
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