Olet tässä:
Yhteyskeskuksen versio 21.X
Ennen kuin päivität yhteyskeskuksen, tarkasta muutostiedot, kuten yhteyskeskuksen version 21.X parannukset ja virhekorjaukset.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
Tämä artikkeli koskee:
- Salesforce Voice ja Amazon Connect
- Salesforce Voice Amazon Connectin kumppanipuhelinjärjestelmällä
Yhteyskeskuksen v21.0
Yhteyskeskuksen versio 21.0 on saatavilla 8. toukokuuta 2026.
Tämä versio sisältää seuraavat muutokset.
| Muutos | Sovellettavat puhelinjärjestelmämallit |
|---|---|
| Käytetty uudelleenyrityslogiikka, jossa on eksponenttinen rästityö Contact Lens -käsittelijälle, KVS-keskustelulokille ja puhelun jälkeisille analyyseille, jotka käsittelevät keskustelupalvelusta saatuja nopeutta rajoittavia vastauksia. Tämä muutos tekee keskustelulokista ja keskusteluanalyyseistä luotettavampia. |
|
| Lisätty tuki ajoitetulle reitityspäivämäärä- ja aika-parametrille Callback Telephony API:lle, jolloin callbacks voidaan ajoittaa tarvittaessa suunniteltuun aikaan. |
|
| Parannettu logiikka nauhoitusprosessille varmistaaksesi, että puheluiden nauhoitteet ladataan palvelimelle vain, kun edustaja on yhdistetty, estämällä vain IVR-käyttöön tarkoitettuja segmenttejä linkittämästä väärin äänipuheluiden tietueisiin. |
|
Lisäsit lambda-parannuksen luodaksesi ja välittääksesi JWT-valtuuksia dynaamisesti Käyttäjästä käyttäjäksi -tiedot (UUI) -osioon SIP-siirtojen aikana, jotta Amazon Connect IVR kuluttaa suojattuja parametrejä. |
|
Olemme ottaneet käyttöön yhteyshenkilön tunnuksen omistajuustarkistuksen, kun käsittelet ääniviestien äänimerkkejä, jotta voit estää tietojen korruptoitumisen ja sekalaisia tai puutteellisia nauhoitteita raskaan kuormituksen aikana. |
|
| Korjattiin useita tietoturvavirheitä ja päivitettiin infrastruktuurisidonnaisuuksia noudattamisen varmistamiseksi. |
|
| Olemme ottaneet käyttöön uuden lambda-funktion, joka noutaa tallennus-URL-osoitteita välimuistista tai entiteettitiedoista Voicemail Drop- ja Voicemail Greeting -ominaisuuksille, mikä tarjoaa yhden optimoidun polun tallennusdatan käyttämiseen. |
|
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
