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Centre de contact version 21.X
Avant de mettre à jour le centre de contact, examinez les détails des modifications, notamment les améliorations et les correctifs d'erreur correspondant à la version 21.X du centre de contact.
Éditions requises
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Cet article s'applique à :
- Salesforce Voice avec Amazon Connect
- Salesforce Voice avec Partner Telephony d'Amazon Connect
Centre de contact v21.0
La version 21.0 du centre de contact est disponible à partir du 8 mai 2026.
Cette version inclut les modifications ci-dessous.
| Modification | Modèles de téléphonie applicables |
|---|---|
| Introduction d’une logique de nouvelle tentative avec recul exponentiel pour le processeur Contact Lens, le KVS Transcriber et l’analyse post-appel pour gérer les réponses limitant le taux du Service de conversation. Cette modification fiabilise la transcription et l'analyse des conversations. |
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| Ajout de la prise en charge d'un paramètre de date et d'heure d'acheminement planifié pour l'API Callback Telephony, qui permet de planifier les rappels à une heure planifiée si nécessaire. |
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| Amélioration de la logique du processus de chargement d'enregistrements pour s'assurer que les enregistrements d'appels sont chargés uniquement lorsqu'un commercial est connecté, afin d'éviter que des segments SVI uniquement soient incorrectement liés à des enregistrements d'appels vocaux. |
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Ajout d’une amélioration lambda pour générer et transmettre dynamiquement des jetons JWT dans la section Informations utilisateur à utilisateur (UUI) pendant les transferts SIP afin de consommer des paramètres sécurisés dans le SVI Amazon Connect. |
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Introduction d’un contrôle de propriété de l’ID de contact lors du traitement du son des messages vocaux, afin d’éviter la corruption des données et les enregistrements mixtes ou incomplets pendant les périodes de forte charge. |
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| Correction de plusieurs failles de sécurité et mise à niveau des dépendances de l'infrastructure pour garantir la conformité. |
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| Introduction d’une nouvelle fonction Lambda pour récupérer les URL d’enregistrement à partir du cache ou des données d’entité pour les fonctionnalités Voicemail Drop et Voicemail Greeting, offrant un chemin unique et optimisé pour accéder aux données d’enregistrement. |
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