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Call center versione 21.X
Prima di aggiornare il call center, rivedere i dettagli delle modifiche, ad esempio le ottimizzazioni e le correzioni degli errori corrispondenti alla versione 21.X del call center.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
Questo articolo si applica a:
- Salesforce Voice con Amazon Connect
- Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect
Call center v21.0
La versione 21.0 del call center è disponibile dall'8 maggio 2026.
Questa versione include le seguenti modifiche.
| Modifica | Modelli di telefonia applicabili |
|---|---|
| Introdotta una logica di nuovo tentativo con backoff esponenziale per il processore Contact Lens, KVS Transcriber e l'analisi post-chiamata per gestire le risposte che limitano la frequenza dal servizio di conversazione. Questa modifica rende la trascrizione e l'analisi delle conversazioni più affidabili. |
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| Aggiunto il supporto per un parametro di data e ora di instradamento pianificato per l'API di richiamata della telefonia, abilitando la pianificazione delle richiamate a un'ora pianificata se necessario. |
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| Migliorata la logica del processo di caricamento delle registrazioni per garantire che le registrazioni delle chiamate vengano caricate solo quando un agente è connesso, evitando che i segmenti solo IVR vengano collegati in modo non corretto ai record delle chiamate vocali. |
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È stato aggiunto un miglioramento Lambda per generare e passare dinamicamente i token JWT nella sezione User-to-User Information (UUI) durante i trasferimenti SIP in modo che Amazon Connect IVR consumi parametri protetti. |
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Introdotto un controllo della proprietà dell'ID referente durante l'elaborazione dell'audio dei messaggi vocali, per evitare il danneggiamento dei dati e le registrazioni miste o incomplete durante i periodi di carico elevato. |
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| Risolto il problema di diverse vulnerabilità di sicurezza e delle dipendenze dell'infrastruttura aggiornate per garantire la conformità. |
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| È stata introdotta una nuova funzione Lambda per recuperare gli URL di registrazione dalla cache o dai dati delle entità per le funzioni Drop messaggio vocale e Saluto messaggio vocale, offrendo un unico percorso ottimizzato per accedere ai dati di registrazione. |
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