コンタクトセンターバージョン 21.X
コンタクトセンターを更新する前に、コンタクトセンターバージョン 21.X に対応する機能強化やエラー修正などの変更の詳細を確認してください。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 |
この記事の対象:
- Amazon Connect を使用した Salesforce Voice
- Amazon Connect からのパートナーテレフォニーを使用した Salesforce Voice
コンタクトセンター v21.0
コンタクトセンターバージョン 21.0 は 2026 年 5 月 8 日から使用可能になります。
このバージョンには次の変更が含まれます。
| 変更 | 適用可能なテレフォニーモデル |
|---|---|
| 会話サービスからのレート制限応答を処理するために、Contact Lens プロセッサー、KVS Transcriber、通話後分析の指数バックオフを含む再試行ロジックが導入されました。この変更により、文字起こしと会話の分析の信頼性が向上します。 |
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| コールバックテレフォニー API のスケジュール済みルーティング日時パラメーターのサポートが追加され、必要に応じてコールバックを計画時間にスケジュールできるようになりました。 |
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| 記録アップロードプロセスのロジックが改善され、担当者が接続しているときにのみ通話記録がアップロードされ、IVR のみのセグメントが音声通話レコードに誤ってリンクされないようにしました。 |
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Amazon Connect IVR で安全なパラメーターを使用できるように、SIP 転送中に JWT トークンを動的に生成してユーザー間情報 (UUI) セクションに渡すラムダ拡張が追加されました。 |
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ボイスメールの音声の処理中に取引先責任者 ID の所有権チェックが導入され、高負荷時のデータの破損や混在または不完全な録音を防止できるようになりました。 |
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| 複数のセキュリティの脆弱性に対処し、インフラストラクチャの依存関係をアップグレードしてコンプライアンスを確保しました。 |
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| ボイスメールドロップおよびボイスメールグリーティング機能のキャッシュまたはエンティティデータから記録 URL を取得する新しい Lambda 関数が導入され、記録データにアクセスする単一の最適化されたパスが提供されます。 |
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