상담 센터 버전 21.X
상담 센터를 업데이트하기 전에 상담 센터 버전 21.X에 해당하는 고급 기능 및 오류 수정과 같은 변경 세부 사항을 검토하십시오.
필수 Edition
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
이 기사는 다음에 적용됩니다.
- Amazon Connect를 사용하는 Salesforce Voice
- Amazon Connect의 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice
상담 센터 v21.0
상담 센터 버전 21.0은 2026년 5월 8일부터 사용할 수 있습니다.
이 버전에는 다음 변경 사항이 포함되어 있습니다.
| 변경 | 해당하는 전화 통신 모델 |
|---|---|
| 콘택트 렌즈 프로세서, KVS Transcriber, 통화 후 분석을 위한 기하형 백오프가 포함된 재시도 논리를 도입하여 대화 서비스에서 속도 제한 응답을 처리합니다. 이번 변경 사항을 통해 기록 및 대화 분석을 더욱 신뢰할 수 있습니다. |
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| 콜백 전화 통신 API에 대해 예약된 라우팅 날짜 및 시간 매개 변수에 대한 지원이 추가되어 필요한 경우 계획된 시간에 콜백을 예약할 수 있습니다. |
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| 녹음 업로드 프로세스에 대한 논리가 개선되어 담당자가 연결되어 있는 경우에만 통화 녹음이 업로드되므로 IVR 전용 세그먼트가 음성 통화 레코드에 잘못 연결되지 않도록 방지합니다. |
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SIP 전송 시 JWT 토큰을 동적으로 생성하고 사용자 간 정보(UUI) 섹션에 전달하는 람다 고급 기능이 추가되어 Amazon Connect IVR이 보안 매개 변수를 사용합니다. |
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음성 메시지 오디오를 처리하는 동안 연락처 ID 소유권 확인을 도입하여 데이터 손상 및 혼합 또는 불완전한 녹음을 방지합니다. |
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| 규정을 준수하기 위해 여러 보안 취약점을 해결하고 인프라 종속성을 업그레이드했습니다. |
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| 음성 메시지 드롭 및 음성 메시지 인사말 기능을 위해 캐시 또는 엔티티 데이터에서 녹음 URL을 검색하는 새로운 람다 함수를 도입하여 녹음 데이터에 액세스할 수 있는 최적화된 단일 경로를 제공합니다. |
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