Contactcentrumversie 21.X
Voordat u het contactcentrum bijwerkt, controleert u de wijzigingsdetails, zoals de verbeteringen en de fouten die overeenkomen met versie 21.X van het contactcentrum.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. |
Dit artikel is van toepassing op:
- Salesforce Voice met Amazon Connect
- Salesforce Voice met partnertelefonie van Amazon Connect
Contactcentrum v21.0
Contactcentrumversie 21.0 is beschikbaar vanaf 8 mei 2026.
Deze versie bevat deze wijzigingen.
| Wijzigen | Toepasselijke telefoniemodellen |
|---|---|
| Geïntroduceerde logica voor opnieuw proberen met exponentiële backoff voor de Contact Lens-processor, KVS Transcriber en analyse na het gesprek voor het afhandelen van snelheidsbeperkende reacties van de Conversation Service. Deze wijziging maakt transcriptie en gespreksanalyse betrouwbaarder. |
|
| Ondersteuning toegevoegd voor een datum- en tijdparameter voor geplande routering voor de Callback Telephony API, waardoor callbacks indien nodig op een gepland tijdstip kunnen worden gepland. |
|
| Verbeterde logica voor het proces van het uploaden van opnames om ervoor te zorgen dat gespreksopnamen alleen worden geüpload wanneer een vertegenwoordiger is verbonden, waardoor wordt voorkomen dat segmenten met alleen IVR onjuist worden gekoppeld aan voicecallrecords. |
|
Een lambda-uitbreiding toegevoegd om dynamisch JWT-tokens te genereren en door te geven aan de sectie User-to-User Information (UUI) tijdens SIP-overdrachten, zodat de Amazon Connect IVR veilige parameters verbruikt. |
|
Een eigendomscontrole van contactpersoons-ID geïntroduceerd tijdens de verwerking van voicemailaudio, waardoor gegevenscorruptie en gemengde of onvolledige opnamen tijdens perioden met veel belasting worden voorkomen. |
|
| Meerdere beveiligingskwetsbaarheden en upgrades van infrastructuurafhankelijkheden verholpen om naleving te garanderen. |
|
| Een nieuwe Lambda-functie geïntroduceerd om opname-URL's op te halen uit het cachegeheugen of uit entiteitsgegevens voor Voicemail Drop- en Voicemail Greeting-voorzieningen, die één geoptimaliseerd pad bieden voor toegang tot opnamegegevens. |
|
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
