Du er her:
Kontaktsenterversjon 21.X
Før du oppdaterer kontaktsenteret bør du se gjennom endringsdetaljene, som forbedringer og feilrettinger som tilsvarer kontaktsenterversjonen 21.X.
Nødvendige utgaver
| Vis støttede versjoner. |
Denne artikkelen gjelder for
- Salesforce Voice med Amazon Connect
- Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect
Kontaktsenter v21.0
Kontaktsenterversjon 21.0 er tilgjengelig fra 8. mai 2026.
Denne versjonen inkluderer disse endringene.
| Skift | Gjeldende telefonimodeller |
|---|---|
| Introdusert prøve på nytt-logikk med eksponentiell tilbakekobling for Kontaktlinse-prosessor, KVS-avskrift og analyse etter samtale for å håndtere svar som begrenser frekvensen fra Samtaletjeneste. Denne endringen gjør avskrift og samtaleanalyse mer pålitelig. |
|
| Lagt til støtte for en planlagt rutingsdato- og klokkeslettparameter for Callback Telephony API, slik at tilbakekall kan planlegges på et planlagt tidspunkt hvis det er nødvendig. |
|
| Forbedret logikk for opptaksopplastingsprosessen for å sikre at samtaleopptak lastes opp bare når en selger er koblet til, og hindrer at segmenter som kun er IVR, blir feilkoblet til talesamtaleposter. |
|
Lagt til en lambda-forbedring for å dynamisk generere og overføre JWT-tokener til delen Bruker-til-bruker-informasjon (UUI) under SIP-overføringer, slik at Amazon Connect IVR bruker sikre parametere. |
|
Introduserte en eierskapskontroll av kontakt-ID under behandling av talepostlyd, for å hindre datakontroll og blandede eller ufullstendige opptak i perioder med høy belastning. |
|
| Løst flere sikkerhetssårbarheter og oppgraderte infrastrukturavhengigheter for å sikre samsvar. |
|
| Introduserte en ny Lambda-funksjon for å hente URL-adresser for opptak fra bufferen eller fra enhetsdata for funksjoner for Talesending og Talesamtykke, som gir en enkelt, optimalisert bane for tilgang til opptaksdata. |
|
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
