Versão 21.X da Central de contato
Antes de atualizar a central de contato, revise os detalhes da alteração, como os aprimoramentos e as correções de erro correspondentes à central de contato versão 21.X.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. |
Este artigo se aplica a:
- Salesforce Voice com Amazon Connect
- Salesforce Voice com Telefonia do parceiro do Amazon Connect
Central de contato v21.0
A versão 21.0 da central de contato está disponível desde 8 de maio de 2026.
Esta versão inclui estas alterações.
| Alterar | Modelos de telefonia aplicáveis |
|---|---|
| Lógica de nova tentativa introduzida com retorno exponencial para o processador do Contact Lens, o Transcriador do KVS e a análise pós-chamada para lidar com respostas que limitam a taxa do Serviço de conversa. Essa alteração torna a análise de transcrição e conversa mais confiável. |
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| Adição do suporte para um parâmetro de data e hora de roteamento agendado para a API de telefonia de retorno, permitindo que retornos de chamada sejam agendados em um horário planejado, se necessário. |
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| Lógica aprimorada para o processo de upload de gravação para garantir que as gravações de chamada sejam carregadas apenas quando um representante estiver conectado, impedindo que segmentos somente de IVR sejam vinculados incorretamente a registros de chamada de voz. |
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Adição de um aprimoramento lambda para gerar e passar dinamicamente tokens JWT para a seção Informações do usuário para o usuário (UUI) durante transferências de SIP para que o Amazon Connect IVR consuma parâmetros seguros. |
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Foi introduzida uma verificação de propriedade do ID do contato ao processar áudio de correio de voz, impedindo a corrupção de dados e gravações mistas ou incompletas durante períodos de alta carga. |
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| Corrigido várias vulnerabilidades de segurança e dependências de infraestrutura atualizadas para garantir a conformidade. |
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| Foi introduzida uma nova função Lambda para recuperar URLs de registro de cache ou de dados de entidade para recursos de Voicemail Drop e Voicemail Greeting, fornecendo um caminho único e otimizado para acessar dados de gravação. |
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