Kontaktcenterversion 21.X
Innan du uppdaterar kontaktcentret, gå igenom ändringsdetaljerna, till exempel förbättringarna och felkorrigeringarna som motsvarar kontaktcentrets version 21.X.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
Denna artikel gäller för:
- Salesforce Voice med Amazon Connect
- Salesforce Voice med partnertelefoni från Amazon Connect
Kontaktcenter v21.0
Kontaktcenterversion 21.0 är tillgänglig från 8 maj 2026.
Denna version inkluderar dessa ändringar.
| Ändring | Tillämpliga telefonimodeller |
|---|---|
| Introducerad logik för återförsök med exponentiell backoff för kontaktlinsprocessorn, KVS Transcriber och analys efter samtal för att hantera hastighetsbegränsande svar från konversationstjänsten. Denna ändring gör avskrifter och konversationsanalyser mer tillförlitliga. |
|
| Tillagd stöd för en schemalagd dirigeringsdatum och tidparameter för Callback Telephony API, vilket gör att callbacks kan schemaläggas vid en planerad tidpunkt om det behövs. |
|
| Förbättrad logik för inspelningsuppladdningsprocessen för att säkerställa att samtalsinspelningar endast laddas upp när en representant är ansluten, vilket förhindrar att segment endast för IVR länkas felaktigt till röstsamtalsposter. |
|
Tillagde en lambda-förbättring för att dynamiskt skapa och skicka JWT-tokens till sektionen Användar-till-användare-information (UUI) under SIP-överföringar så att Amazon Connect IVR använder säkra parametrar. |
|
Infört en kontroll av ägarskap för kontakt-ID vid bearbetning av röstbrevlådeljud, vilket förhindrar datakorruption och blandade eller ofullständiga inspelningar under perioder med hög belastning. |
|
| Åtgärdat flera säkerhetsbrister och uppgraderade infrastrukturberoenden för att säkerställa efterlevnad. |
|
| Introducerade en ny Lambda-funktion för att hämta inspelnings-URL:er från cache eller från enhetsdata för Voicemail Drop och Voicemail-hälsningsfunktioner, vilket ger en enskild, optimerad väg för åtkomst till inspelningsdata. |
|
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
